Репортаж из Салоник о том, как живёт греческий офис компании
«Кто работал с «Амботисом», расскажите – что за компания?» – в профессиональных сообществах на Facebook и ВКонтакте нередко стали появляться такие вопросы от турагентов. Компания, долгое время остававшаяся в тени своих российских партнёров, выходит на авансцену. С кем предстоит сотрудничать? По заданию редакции я отправилась в Салоники, чтобы провести два рабочих дня с первыми лицами Ambotis Holidays. С московским офисом мы вас уже знакомили, теперь давайте посетим греческий…
Георгий Куртидис – основатель и главный стратег компании – личность многогранная. В вопросах управления – перфекционист и логик, практически не приемлющий демократии. Вместе с тем – увлечённый коллекционер и горячий патриот сразу двух своих Родин – России и Греции.
Наш разговор длится больше двух часов. Говорим о многом, но в первую очередь, конечно, о компании – как начинали в 90-е, переживали взлёты и боролись в кризисные времена, а также о том, как изменилась стратегия относительно российского рынка.
Георгий рассказывает, что долгое время компании было удобно и выгодно работать с крупными поставщиками из России – по большей части как принимающая компания. Это позволило максимально упрочить позиции в Греции, обеспечить стабильность холдинга. Потом грянул трагичный для туризма 2014 год. Но и из этого кризиса удалось выйти достойно: как и благодаря чему – тема для отдельного интервью. Но к 2016 году активы и позиции укрепились: «Мы стали компанией, которую уже не убрать с рынка», – с уверенностью говорит её основатель.
За разговорами находим настоящий раритет – первые черновики логотипа «Амботиса». Нарисованы они, кстати, рукой Георгия. В документах на регистрацию бренда от 1993 года – варианты названий, среди прочих есть «Эллада» и даже «Пегасус Турс». Всё это аккуратно собрано в папку для истории. История – ещё одна страсть героя нашего репортажа. Его кабинет можно смело сравнить с музеем: здесь хранятся подлинные гравюры XIX века, редкие книги об истории и искусстве, греческие газеты времён Второй мировой войны и множество других невероятных артефактов. Говорить об этом можно часами! Но мне пора знакомиться с остальными сотрудниками офиса, а Георгию – сделать несколько важных звонков.
Внутренний лифт из кабинета президента компании привозит меня в авиаотдел. В «Амботисе» уверены, что стратегическое партнёрство с крупными авиаперевозчиками – залог успешной работы. Холдинг сотрудничает с а/к UTair и Aegean Airlines. Регулярная перевозка, на которой строится большинство программ, – ещё один козырь Ambotis Holidays.
Большая часть сотрудников, конечно, в аэропортах: высокий сезон – не время сидеть в офисе. В этом году «Амботис» готовится принимать туристов из России с оптимизмом, хоть и сдержанным – ведь, по прогнозам, ожидается увеличение объема продаж на 20 % по сравнению с прошлым годом.
Пока руководитель отдела Алики и её коллега Теопи погружены в работу, мы с фотографом отправляемся знакомиться с другими подразделениями офиса.
За стеклянной стенкой отдел аутгоинга. Кажется, что эти люди не расстаются с телефонными трубками: консультации, ответы на вопросы, работа с розницей не прекращаются даже во время съёмки. Так что ребятам даже не пришлось позировать.
Пасхалис Галлос – генеральный директор офиса в Салониках и один из совладельцев компании. Вот так с улыбкой и неизменно хорошим настроением он отвечает за основной туристический сегмент – продукт и продажи, знает всё о тонкостях ценообразования и особенностях отельного бизнеса.
Это направление в компании развивается с 2006 года, когда Ambotis Holidays приобрёл в собственность две гостиницы в Халкидиках, в том числе – свой флагманский отель Apolamare 5*. С 2010 года активно работает вторая отельная компания – бренд Xenios, насчитывающий ещё семь отелей в долгосрочной аренде. Холдинг берёт на себя менеджмент и консалтинг, полностью принимает управление отелями. Это даёт преимущество в формировании собственного турпродукта: гибкость в ценообразовании, в наличии номеров на высокий сезон. «Сейчас у нас такая сильная «наземка», что мы даём возможность другим западным туроператорам открывать Халкидики», – говорит Георгий Куртидис.
Скромный, но очень важный и самостоятельный отдел – собственный паломнический центр «Благовест Паломник», работающий в тесном контакте с Синодом Греческой церкви. Руководит отделом Ольга Абаева, она же занимается разработкой и сопровождением программ, сама много ездит с паломниками, возит авторские туры. Это серьёзный сегмент работы холдинга, что неоднократно подтверждалось на самом высоком уровне. Так, в начале июня на Крите пройдёт Восьмой Всеправославный собор, где делегацию из России будет обслуживать именно Ambotis Holidays. Так что теперь, когда вашим клиентам понадобится такой вот нетипичный запрос – паломнический тур в Грецию, – вы знаете, к кому обращаться.
В этом же кабинете знакомимся с одним из старожилов компании, «аксакалом», как шутят коллеги, – Антон Тсакалидис работает в «Амботисе» более 20 лет, почти с самого основания! Занимается в основном визовыми вопросами. Впрочем, его опыт часто пригождается в самых разных проектах.
Костас Куртидис – родной брат Георгия, вице-президент и один из совладельцев компании. В его ведении – всё, что касается сервисной части. «Мы стараемся быть максимально щепетильными в вопросах обслуживания клиентов, работаем с пониманием того, что люди приезжают отдыхать не каждые выходные, отпуск и возможность выехать на море для них – это прежде всего результат тяжелого труда».
«В первую очередь, мы понимаем, чем заправляются наши машины, – поясняет Георгий Куртидис. – Это важно, ведь у нас большой автопарк, собственный rent a car более чем на 100 автомобилей. Кроме того, по итогу мы видим, что машины при том же полном баке проезжают на 20 % больше километража, чем на прежнем бензине. Это приятное открытие стало нашим преимуществом, которое мы продолжим использовать».
На следующий день вместе с Георгием Куртидисом и Костасом Куртидисом отправляемся в отель Xenios Anastasia Resort & Spa 5*. Там полным ходом идёт подготовка к мероприятию TBS Group, гостями которого станут свыше 100 человек. Нужно обговорить детали, спланировать сценарий гала-ужина и деловой части, проверить готовность всех площадок.
Апельсиновые деревья, подсвечники из стекла, декоративные заборчики и прочие элементы оформления – всё придумано и лично подобрано президентом компании. Почему? Хороший вопрос. За время нашего общения сложилось впечатление, что это больше, чем желание всё держать под контролем, это – творческая составляющая основателя «Амботиса», которая проявляется во всем: от создания бренда во всех смыслах этого слова до проектирования отелей.
***
Завершается день и моё знакомство с Ambotis Holidays неформальной встречей с российскими агентствами, приехавшими в Грецию в инфотур. Меньше всего это было похоже на гала-ужин – скорее, на встречу друзей. Без протокола, фотографа и официальных речей, зато с анекдотами, простыми и открытыми разговорами о работе и жизни в Греции и совместным просмотром финала конкурса «Евровидение».
«Спасибо, что вы не «бронзовые», как некоторые первые лица туроператорских компаний», – заметил Кирилл Алберт из агентства «Изюм Тревел», а живые – общаетесь с нами на равных, от вопросов не уходите, критику принимаете. Это достойно уважения». Остальные участники инфотура единогласно поддержали высказывание.
P.S. Справедливости ради отмечу, что смс за Сергея Лазарева, представлявшего Россию на «Евровидении», в ту ночь были отправлены со всех телефонов первых лиц Ambotis Holidays. А тосты за дружбу России и Греции звучали до 3-х часов ночи.
На правах рекламы
