На прошлой неделе турагенты, преуспевшие в работе со сложными заказами и премиальными туристами, обсудили сложившуюся рыночную ситуацию с генеральным директором туроператора PAC Group Ильей Иткиным. Дискуссию организовала Татьяна Дмитрова (руководитель проектов Tourdom.ru) – она стала модератором ток-шоу в рамках «Открытого франчайзингового форума PAC Group» в Турции.
Чтобы разговор был предметным, 130 участников форума заранее попросили одним предложением описать «боли турагента». Данные обобщили и определили самые острые проблемы, которые мешают туристической рознице работать.
На первом месте оказалась нестабильность внешней среды и форс‑мажоры, а именно военные действия (СВО, Ближний Восток, Персидский залив), закрытие или отмена рейсов и направлений, политическая и экономическая неопределенность, резкие изменения правил и обстоятельств.
Следующие по значимости – демпинг и «скидочники» на рынке, а также длительные акции, позволяющие туристам рассчитывать на дополнительные дисконты.
Еще один фактор давления – колебание цен и курсов, а также высокий уровень тарифов, особенно по Турции и Китаю. В совокупности это усиливает тревожность туристов и снижает их лояльность.
Замыкают список операционная нагрузка и выгорание: работа в режиме 24/7, сложности в коммуникациях с клиентами, новые требования к бизнесу, дефицит кадров и снижение мотивации сотрудников.
В целом «боли турагентов» охватывают практически все ключевые аспекты бизнеса и выглядят достаточно тревожно.
Однако когда одна из участниц дискуссии на сцене Мария Оловянникова («Тигра тур») попросила поднять руки тех, кто сейчас зарабатывает больше, чем до пандемии, таких оказалось абсолютное большинство. Из чего Мария сделала вывод – «лучше не будет», не надо ждать стабильности, необходимо принимать ситуацию такой как она есть и делать все возможное, что зависит от тебя самого. В таком же ключе высказался Илья Иткин. Он напомнил, что большинство присутствующих пережили как минимум шесть волн кризиса, и каждый выработал стратегию – как действовать в условиях неопределенности.
Алексан Мкртчян (сеть агентств «Розовый слон») обратил внимание на необходимость более тесного взаимодействия туроператоров с розницей и оперативного принятия решений. В качестве примера он привел ситуацию с началом военных действий на Ближнем Востоке: после запрета на продажу туров в страны конфликта часть поставщиков затянула с запуском программ по мотивации турагентов на перебронирование туров.
Другие участники дискуссии также отмечали, что в условиях форс-мажоров ключевую роль играют коммуникации: худшее для турагента и его туриста – оказаться в состоянии неопределенности.
…
Во время ток-шоу затронули и темы, раскрывающие текущую рыночную специфику. В частности, участников интересовала позиция Сезгина Озера (глава Timeservices и соорганизатор форума PAC Group) по перспективам туризма в Турции: что будет с ценами и доступностью предложений в условиях, когда европейский рынок уменьшил свое присутствие на 20–25%, а темпы продаж в России отстают от прошлого года.
По словам Сезгина Озера, у отельеров нет паники, однако на фоне событий на Ближнем Востоке в целом глубина продаж действительно сократилась: туристы всё чаще принимают решения не за месяцы, а за недели до поездки. При этом у высококлассных отелей с развитой инфраструктурой и сервисом ситуация остается стабильной – по многим датам уже фиксируется stop sale.
Алексан Мкртчян дополнил, что в условиях глобальной нестабильности туристы в целом склонны откладывать расходы, понимая, что в любой момент могут возникнуть новые ограничивающие факторы.
Несмотря на то, что участники рассматривали проблемные темы, все же оптимизм в дискуссиях превалировал. Илья Иткин рассчитывает, что конфликт на Ближнем Востоке завершится в ближайшие месяцы, и поэтому PAC Group не отменяет выезд франчайзинга в ОАЭ, запланированный на осень.
Алексан Мкртчян уверен, что «надо запастись терпением и через 2–3 месяца все успокоится». Собравшихся вдохновили слова Сергея Прокопьева («Колумб»): «Опыт прохождения предыдущих кризисов закалил многих пассионариев туризма. Как бы ни бурлило течение мировой политики, веслами самому работать надо. И жить, жить каждый день. И так много дней».
