Анна Подгорная ответила на крик души из Южно-Сахалинска
Анна Подгорная ответила на крик души из Южно-Сахалинска
В регионах продолжают обсуждать одну из самых актуальных тем последнего месяца – резкое сворачивание полетных программ туроператора «Пегас Туристик». 13 января в редакцию поступил крик души из далекого Южно-Сахалинска. Туроператор отменил вылеты в Таиланд и Вьетнам, его партнеры и клиенты возмущены. Мы публикуем письмо турагента, а также комментарии руководства «Пегас Туристик».
Вот то самое письмо из Южно-Сахалинска, которое мы публикуем как есть, сохранив авторскую орфографию и стилистику.
«Добрый день Коллеги!
У нас опять дефолт. В очередной раз Пегас Туристик снял проданные туры из Южно-Сахалинска на Пхукет и Вьетнам. Предложив нам предложить туристам лететь из ближайших городов((( а у нас только один перелет до Хабаровска и Владивостока от 17 000 руб. +ночевку и питание там нужно будет им организовывать... Вообщем мы в таком шоке и депрессии, что передать трудно((((... И что самое главное они опять нам не предлагают вариантов, т.е. или аннуляция или из другого города, о компенсации дороги до ближайших городов - опять речи не идет(((...Мало того, они еще и курирующий офис нам сейчас сменили, переведя на Хабаровск(((, а так как у них и так работы видимо много, то все запросы по заявкам мы пишем, как в Черную дыру(...Такой жуть вообще никогда не было за последние 15 лет...(
Искренне Ваши читатели, анонимное турагентсво и Южно-Сахалинска».
В конце своего обращения авторы обращаются с просьбой к редакции – осветить эту ситуацию, донести ее до туроператора. Назвать себя агентство отказалось. Мол, если «Пегас» разозлится, то придется нам продавать снег.
Конечно же, редакция не могла оставить без ответа этот крик души и обратилась за комментариями к генеральному директору «Пегас Туристик» Анне Подгорной.
Анна, что вы можете сказать Южно-Сахалинску? Агентство утверждает, что «Пегас» аннулировал оплаченные туры и не предложил других вариантов, кроме возврата денег. А раньше якобы предлагал.
«Пегас Туристик» всегда в таких ситуациях предлагал и предлагает любые возможные варианты. Я подчеркиваю – возможные. Сдвинуть даты отдыха, поменять страну отдыха, выбрать какой-то другой тур. Что угодно. Если ни один из предложенных вариантов не устраивает покупателя, то с нашей стороны тут же следует стопроцентный возврат средств. Тут нас нельзя упрекнуть.
Конкретно по данной ситуации. Да, вчера (13 января) улетел последний рейс во Вьетнам из Южно-Сахалинска. Всех, кто должен был вернуться вывозным рейсом, мы отправим до Южно-Сахалинска через Хабаровск. Домой вернем всех. Что касается Пхукета – предоставляем билеты на внутренние перелеты Хабаровск – Южно-Сахалинск. Так поступаем и в других ситуациях, когда в результате изменения полетной программы туристы возвращаются домой через другой город.
Как видно из письма, агентство ожидает, что и тем, кто оплатил туры из Южно-Сахалинска на будущие даты, «Пегас Туристик» тоже купит билеты в Хабаровск, из которого сохраняется вылет. Этот вариант не рассматривается?
Я тоже много чего ожидаю, но ожидание – это ожидание… Я уже говорила, что мы вынуждены идти на непопулярные меры. Прекрасно понимаю агентства: им тяжело, но и нам тоже. Так сложилась ситуация на всем рынке, причем не только в туризме, но и в других сферах.
Принимая эти крайне непопулярные меры, мы стараемся помочь нашим агентам и клиентам, идем на затраты по приобретению билетов, 100-процентному возврату средств, несмотря на штрафы от отелей. Мы все это делаем, но и свои финансовые возможности тоже должны правильно оценить. Я не могу отправить борт, где продано только 10–15% кресел. Это раньше, когда мы развивали региональные программы, мы вкладывали деньги, субсидировали процентов шестьдесят. Сейчас, к величайшему сожалению, такой возможности нет.
Анна, со стороны агентств часто звучит вопрос: почему нельзя было провести вашу оптимизацию раньше, чтобы не резать по живому? Ведь претензии связаны именно с этим.
Мы о своем решении сообщили еще до Нового года – была рассылка, у агентств и клиентов было время подумать и выбрать варианты. Если кто-то категорически не согласен, остается только возврат средств. Я все понимаю, но мы не пустим полупустой рейс из-за трех восклицательных знаков.
Кто-то мог спрогнозировать осенью, что в декабре рубль так упадет? Я не могла. Может, я плохой руководитель, но мы живем в тех же условиях, что и все. Весь потребительский рынок сейчас страдает.
Эта глобальная оптимизация у «Пегас Туристик» уже закончилась или предстоят еще корректировки?
Процесс завершился еще до Нового года. Мы все подчистили, все устаканилось. Глобальных снятий рейсов в дальнейшем уже не будет.
