Страховать каждый тур? Это никому не нужно!

Постоянный участник дискуссий на HotLine.travel, выступающий под ником «Свой среди чужих» прислал в редакцию рецензию на собственную статью «Как страховать каждый тур». Поводом послужило бурное обсуждение этого материала. Автор делает неутешительный вывод – работающий механизм страхования каждой путевки, предложенный им, создать невозможно. Нет, не потому, что идея плохая. Она хорошая. Просто она заставляет участников рынка отказаться от сомнительных, но выгодных схем работы. И потому неприемлема.

1. Чего хочет сегодня турагент?

Мы хотим, чтобы законодательство изменили так:
- чтобы конкуренты не давали скидки (вообще никакие, но только они, я бы мог, я ж постоянным клиентам и «чуть-чуть»);
- чтобы новые конкуренты не могли появляться так легко (да вообще запретить им появляться или чтобы у меня разрешение спрашивали);
- чтобы «непрофессионалам» запретили работать в туризме (уровень профессионализма буду определять сам, я ж Профессионал);
- чтобы суды по искам туристов, выплаты назначили только туроператорам (это же их турпродукт);
- чтобы туроператоры при аннуляции тура возвращали деньги полностью (если не они, то – страховщики);
- чтобы туроператоров заставили предоставлять финансовую отчетность в открытый доступ (и что бы достоверную, а не нарисованную);
- чтобы туроператоры не имели права на прямые продажи (и без них конкурентов хватает);
- чтобы ФИГи у ТО были достаточные (и каждый тур пусть то же застрахуют);
- чтобы договора все были унифицированы и с ТО, и с туристом (пусть юристы расстараются один раз и навсегда, сколько можно им платить);
- чтобы «кинутый» турист не ко мне шел, а прямо в страховую компанию (и чтобы страховщик его уже ждал с «хлебом и солью»);
- чтобы заставили страховщиков однозначно выплачивать пострадавшим от схлопывания ТО (а то турист пошел, какой-то пугливый);
- чтобы авиакомпании снизили цены (и если потребуется, бесплатно вывозили «кинутых» туристов домой);
- чтобы консульские службы по первому звонку «подрывались» на помощь овербукнутым (это ведь обязанность государства!);
- чтобы снизили налоги (в принципе, можно только нам, у нас комиссии мизерные);
- и последнее, мы конечно за свободу слова, но надо запретить СМИ писАть гадости про туризм (это же подрывает престиж отрасли и отпугивает клиентов).

И чего в этом криминального, спросите вы? Да, в общем, ничего. Конечно, многие пожелания утопичны. Но даже те, которые справедливы, к сожалению, невозможно претворить в жизнь поправками в Закон о туристической деятельности. Это нам любой юрист, которому близка туристическая тематика, подтвердит. Кроме того, есть моменты, которые вступают в противоречие с нашими пожеланиями, о чем ниже.

2. Чего не хочет сегодня турагент?

Не хочет изменений (кроме перечисленных выше) по принципиальным вопросам. Не надо менять то, что нас сейчас вполне устраивает, как то:
- нас вполне устраивают «30-ти рублевые» договора и договора «купли продажи» с ТО, это нам позволяет легитимно «минимизировать» налоги (скидка туристу нигде не фигурирует - почём хотим, по том и продадим);
- нас вполне устраивает, что лоху туристу можно впарить приходник (нам же нужен черный нал);
- нас вполне устраивает, что можно внести оплату наличными прямо в кассу ТО (нам очень нужен черный нал);
- нас вполне устраивает, что можно нахлобучить лоха туриста, прибавив «чуть-чуть» к стоимости турпродукта (есть даже специальные недорогие программки для этого);
- нас вполне устраивает работа через посреднические структуры (цена ниже, комиссия сразу повышенная);
- нас вполне устраивает, что имеем единственное конкурентное преимущество – скидки (можно не утруждать себя ни качеством обслуживания, ни повышением профессионального уровня);
- нас вполне устраивает, что можно, в крайнем случае, тупо обанкротиться или сыграть в пирамиду (а можно совместить оба варианта, схема известна, обкатана и законна!).

Список можно продолжить, но наверно и этого уже достаточно. Если не все, то хотя бы, какое-то одно положение из 2-го раздела, большинству из нас хочется обязательно для себя любимого сохранить. Но никто не признается именно в этом, приводятся любые доводы, а про основную свою причину все предпочитают промолчать.

Главный недостаток, предложенной мною схемы для турагентов, заключается в том, что для воплощения в жизнь всего лишь некоторых пожеланий из первого раздела, необходимо отказаться от всего перечисленного во втором разделе. Закономерен вопрос: зачем предлагал?
Отвечаю: чисто «спортивный» интерес. Была задача, попробовал решить, вроде получилось логичное решение, с точки зрения турагента. Нужна была проверка. И только потом дошло – такое решение большинству не нужно, потому как не выгодно и проверки не будет.

В связи с тем, что я «от страхования на расстоянии Луны по отношению к Земле», судить конкретно о том, почему предложенная схема вызывает у страховщиков отторжение, судить не берусь. Но учитывая, что бизнес в России функционирует примерно по одним и тем же правилам во всех отраслях, можно с уверенностью предположить, что резоны у страховщиков скорее всего того же порядка, что и у нас, турагентов.

Думаю и у туроператоров те же причины, что и у остальных участников предложенной схемы. Причем крупным туроператорам вообще не до турагентских проблем, они нас в упор не видят - мы для них расходный материал. А средние и мелкие ТО варятся в «собственном соку», надеются выжить при любых поправках и стараются не вспоминать о том, скольких из них уже затоптали мастодонты. Они нас конечно любят, но в основном как буфер, защиту от конечного потребителя, от туриста.

Было бы конечно интересно, если кто-нибудь из страховых компаний и туроператоров также честно поведал о том, чего они хотят и чего не хотят, а также чем они не готовы пожертвовать.

Получается так, что предложенная мною схема выгодна только государству (не путать с чиновниками). Мало того, что оно снимает с себя большую часть проблем туристической отрасли, так еще и налоговые поступления от туризма значительно увеличиваются. Но волноваться не стоит - некому у нас в стране интересы государства отстаивать, потому как нет у нас в стране чиновников-государственников.

С большой степенью уверенности, можно ожидать, что нас ожидает увеличение фингарантий для ТО, принуждение к созданию СРО и для ТО и для ТА, ну и немного «косметики» для прикрытия «родимых пятен». Нам остается только надеяться, что какие бы поправки не приняли законодатели - мы все равно приспособимся и что очередной «рухнувший шкаф» раздавит только конкурента. Расходы турфирм увеличатся, бумажной волокиты прибавится, чиновники при деле, государство «при своих», ну а турист – пусть или молится, или уходит в «самодеятельность».
Если кто-нибудь предложит реальный проект, как совместить «плюсы» с «плюсами» и для всех участников, с удовольствием поддержу.