В разгар кризиса на рынке турагенты столкнулись с ситуациями, в которых требуется знание правовых норм.
… получившим 2% от стоимости путевки?
В разгар кризиса на рынке турагенты столкнулись с ситуациями, в которых требуется знание правовых норм. Советы по двум актуальным вопросам в этом номере дает юрист Мария Ряшенцева (ЮА «Персона Грата»).
Проблема № 1. Как получить компенсацию за несостоявшийся тур «Лабиринта»?
Турист пострадал от приостановки деятельности «Лабиринта», тур не состоялся. Мы помогли с возвратом паспортов, с подготовкой документов для обращения в страховую компанию. Туристы получили возмещение в пределах 2 тысяч рублей. Сейчас просят помочь подать исковое заявление в суд. Стоит ли обращаться с совместным иском к туроператору и страховщику?
В соответствии с положениями ст. 17.4 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» иск о возмещении реального ущерба может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Важно знать, что турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой объединением туроператоров в сфере выездного туризма за счет средств компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба.
Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
Следовательно, после получения возмещения от страховой компании туристы могут подать гражданский иск в суд.
В настоящий момент в отношении руководителей ООО «Лабиринт» возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество в особо крупном размере). В УПК РФ есть положения, по которым лица, непосредственно пострадавшие от преступления, могут вступить в дело в качестве гражданских истцов. В этом случае пострадавший может предъявить гражданский иск и для имущественной компенсации морального вреда (в этом случае истец освобождается от уплаты государственной пошлины).
Из этого вытекает и еще одна особенность – подать иск о признании гражданским истцом имеют право также юридические лица (агентства), если у них есть доказательства причиненного им ущерба мошенническими действиями туроператора.
Для этого агентам необходимо написать заявление следователю, а если дело находится в судебной стадии – в суд на имя ведущего дело судьи. По каждому предъявленному в уголовном деле гражданскому иску суд обязан принять процессуальное решение. Оно принимается при постановлении приговора или иного окончательного судебного решения.
Проблема № 2. Тур не состоялся из-за смерти родственника туриста. Кто должен компенсировать стоимость путевки?
Мы – турагентство. Две наши туристки оформили тур в Италию, но за 3 дня до начала поездки аннулировали заявку в связи со смертью родной сестры одной из туристок. Туроператор удержал фактически понесенные расходы в размере 100%. У туристов была оформлена страховка от невыезда. Подали все документы в страховую, но получили отказ в возмещении ущерба. Не согласившись с этим, туристы обратились в мировой суд с целью взыскания стоимости тура с нас, т.к. договор заключался с турагентом. Что нам делать? Как действовать?
В данной ситуации агентству необходимо грамотно отстаивать свою позицию в суде и в первую очередь подать в суд ходатайства о привлечении Туроператора и Страховой соответчиками или хотя бы третьими лицами (поскольку для привлечения соответчиками должно быть согласие истцов). После этого уже требовать от туроператора подтверждения фактически понесенных расходов и официального объяснения от страховой компании причины отказа признать страховым случаем смерть близкого родственника. В соответствии с Российским законодательством полнородные и неполнородные братья/сестры считаются близкими родственниками. Также необходимо составить отзыв на исковое заявление со своей стороны, аргументируя тем, что вы являетесь агентами и несете ответственность только в рамках своего вознаграждения, все обязательства по договору вами были исполнены в полном объеме – оказан комплекс услуг по подбору и бронированию тура, денежные средства полностью переведены ТО.
