Читать всем, кто хочет зарабатывать
Читать всем, кто хочет зарабатывать
Что сейчас растёт на рынке международного туризма? Нет, кроме курса евро, цен на туры и коммерческих рисков... Турпоток из Китая! О показателях за 2015 год читайте здесь. О том, как выйти на данный рынок, – здесь.
А в этой публикации – словесный портрет китайского туриста, составленный по показаниям опытных туроператоров и отельеров. Пригодится всем, кто намерен так или иначе зарабатывать на обслуживании гостей из Поднебесной. (Кстати, вы в курсе, что даже продавцы ГУМа заговорили по-китайски? Ищут общий язык с самым перспективным клиентом!)
Итак...
Средний возраст китайского туриста – 50+, это меньше, чем ещё лет пять назад. Клиент молодеет, что не может не радовать.
Опыта зарубежных поездок не имеет. Тур в Россию – как правило, первая вылазка нашего гостя, для начала он решил посмотреть ближайший для него форпост европейской цивилизации, а потом начнёт осваивать страны Шенгена.
Очень вынослив – готов выезжать на экскурсии в 8 утра и возвращаться в отель к ночи. Стремится охватить максимум, но не углубляясь. Например, предпочитает смотреть Кремль без Оружейной палаты, Петергоф без Дворца и т. д. Мавзолей В. И. Ленина в Москве посещает обязательно, очень любит цирк, когда есть возможность, посещает места, где бывал Мао Цзэдун.
Важнейшая часть любой экскурсионной программы – фото-стоп. Китайский турист фотографирует неутомимо, для него главное – запечатлеть себя на фоне знаковых достопримечательностей и оперативно выложить снимки в Интернет. Поэтому он очень радуется, если ему подают автотранспорт с wi-fi.
Шопинг любит, тем более что в России он из-за падения рубля сильно подешевел. Охотно покупает наши традиционные матрёшки, платки, ушанки, на которых, кстати, иной раз мелким шрифтом значится: Made in China. Может приобретать и брендовые вещи, но... как говорится, по настроению. Москва всё же – не лучший мегаполис для такого шопинга. Кстати, ему может понравиться идея заглянуть в один из подмосковных аутлетов, но только если по пути на какую-нибудь экскурсию, а не спецрейсом.
В еде консервативен, питаться предпочитает в китайских ресторанах – то ли по причине солидного возраста, то ли это национальная черта, но почему-то он не стремится к новым гастрономическим впечатлениям и хочет быть в Европе как дома. Согласится на местную еду только в случае, если других вариантов нет. Так что туроператоры размещают китайские группы в отелях, где могут предложить им национальные блюда на завтрак.
Вообще, типичный гость из Китая ест много: что-то заваривает рано утром и поздно вечером в отеле, чем-то хрустит в экскурсионных автобусах, запасается сухими пайками в ресторанах... «Непрерывный процесс пищеварения», – говорят люди, которые работают непосредственно с туристами. И даже приводят некую теоретическую базу, почему это физиологично. Отмечают, что если в номере отеля не окажется чайника и какого-то простого набора посуды, то гостя это не просто расстроит, а шокирует.
Китайский турист суеверен. Номер 4 на двери его комнаты – сущий кошмар. Это гораздо хуже, чем, например, для европейца номер 13, потому что цифра 4 в Китае символизирует смерть.
Говорят, китайский путешественник – довольно шумный. Но это компенсируется его общей дисциплинированностью. Если чётко донести до группы, что разрешено и что запрещено, то можно рассчитывать на понимание.
По оценкам ассоциации «Мир без границ», китайский турист тратит в Москве от 2 до 4 тысяч долларов. Неплохой бюджет, тем более что средняя продолжительность тура невелика – от недели до 10 дней, и самая популярная программа включает посещение Москвы и Санкт-Петербурга.
...
Туроператоры отмечают: раньше, лет пять назад, китайские гости, в основном, части эконом-класс, теперь хотя более дорогого сервиса. Не только потому, что он у нас стал доступнее за счёт ослабления рубля, но и по причине роста платежеспособности самих клиентов. Всё же Китай – вторая экономика мира. И турпоток из этой страны будет расти ускоренными темпами. Пожалуй, на рынке международного туризма это вообще единственное, что растёт.
Редакция выражает благодарность за содействие в подготовке статьи компании «Тари Тур», ассоциации «Мир без границ», Департаменту национальной политики, межрегиональных связей и туризма Москвы.
