Туроператор ITC и его страховщик СК «Мегарусс-Д» применили необычную для нашего рынка схему компенсации убытков туристов. Платить начали, не дожидаясь формирования общего реестра претензий.
Туроператор ITC и его страховщик СК «Мегарусс-Д» применили необычную для нашего рынка схему компенсации убытков туристов. Платить начали, не дожидаясь формирования общего реестра претензий.Но эксперты предостерегают: этот вариант решения проблемы подходит не всем. Есть и риски.
Договоренность между ITC и «Мегарусс» выглядела так: тем туристам, у которых не оплачена часть услуг, как правило, это размещение в отелях, страховщик предложил перебронировать их через других ТО. А, затем оперативно получить компенсацию на свой счет на основании предусмотренного законом пакета документов. К моменту подписания номера, 16 апреля, СК «Мегарусс-Д» сообщила, что к ним обратилось 162 клиента ITC, которые не захотели отменить свой запланированный отпуск. И выплаты им уже начались. Страховщик предупредил клиентов, что очередность обслуживания туристов определяется датой их вылета. Сначала пошли «апрельские», затем «майские» и далее - более поздние туристы.
Таким образом, часть клиентов смогла воспользоваться фингарантиями практически сразу после сбоя в работе туроператора. Адвокат Илья Тугуев отметил, что «страховщик даже был готов оплачивать размещение туристов напрямую в отели, но это оказалось невозможно в силу действующего законодательства, что дает повод задуматься и обсудить возможности решения этого вопроса». В целом, по словам Тугуева, главная цель договоренности между ITC и «Мегарусс» – минимизация потерь туристов – достигнута.
Несмотря на удачный пример быстрого решения проблемы, эксперты нашли и слабые места предложенной схемы.
В частности, туристам, отказавшимся от поездки вообще, первый заместитель гендиректора «Мегарусс-Д» Анна Клочко предложила дождаться формирования единого реестра требований. По словам Клочко, выплаты этой категории клиентов произведут из той суммы, которая останется после того, как все пожелавшие улететь – улетят. Получается, что туристы, которые не захотели повторно оплачивать свое размещение, оказались в заведомо худшем положении?
Председатель комитета ВСС по вопросам страхования в сфере туризма Галина Гуляева. подчеркнула, что в будущем указанную схему можно применять только в случае, если точно известно: суммы фингарантии достаточно для удовлетворения требований всех туристов. И в данном случае это как раз так. «Размера фингарантии – 30 млн рублей – хватит на всех. Продано туров примерно на 300 человек, что составляет 26 млн. рублей. А право выбора: поехать на отдых или вернуть стоимость тура, остается за туристом». Если же объем претензий оказался бы заведомо выше имеющихся фингарантий, то пришлось бы руководствоваться принципом пропорциональных выплат», - подытожила Гуляева.
Что думают другие страховщики по поводу методики, примененной «Мегаруссом»?. PR- директор «ВСК» Светлана Шаипова назвала вышеописанную схему удачным решением не только для клиентов, но и для самого страховщика. –«Если бы туристы, которым ITC выписал билеты, отказались от поездки, то пришлось бы возмещать стоимость тура полностью».
А в «РЕСО-гарантия» опасаются, что оперативность страховщика может выйти ему боком. «Выплаты должны быть документально обоснованны и мотивированны, - сказал заместитель гендиректора «РЕСО-гарантия» Игорь Иванов. - В противном случае страховщик берет на себя очень серьезные налоговые риски».
Кроме того, клиентам ITC надо обратить внимание на смену страховщика.
По вопросам о возмещении затрат на тур с вылетом до 31 мая следует обращаться в страховую компанию «Мегарусс-Д», а по турам, начинающимся с 1 июня - в страховую компанию «ГУТА-Страхование». В этой связи возникает резонный вопрос: а согласится ли «Гута» работать с клиентами ITC по аналогичной компенсационной схеме? На момент сдачи номера по данному вопросу «велись переговоры», сказал Тугуев. «У ITC около 50 клиентов, имеющих туры сроком исполнения после 1 июня», - добавил адвокат.
