Короткий рабочий май оказался отмечен событиями разнопланового характера. Неудивительно, что многие из них связаны с майскими праздниками – визы, задержки рейсов, несчастные случаи… Но есть и чисто отраслевые события. В предлагаемом вниманию дайджесте – обо всем, что привлекло наибольшее внимание посетителей www.TourDom.ru.
Короткий рабочий май оказался отмечен событиями разнопланового характера. Неудивительно, что многие из них связаны с майскими праздниками – визы, задержки рейсов, несчастные случаи… Но есть и чисто отраслевые события. В предлагаемом вниманию дайджесте – обо всем, что привлекло наибольшее внимание посетителей www.TourDom.ru.
Почему «тормознули» визы?
Сбой в консульстве Греции – эта тема не сходила с ленты новостей «ТурДома» в течение всех пяти дней «визового кризиса», из-за которого несколько сотен туристов, не получивших паспорта, вылетели на отдых с запозданием. Если честно, разовые сигналы о сбоях с визами поступали в редакцию и позже, уже в июне. Но в целом обстановка усилиями консульских работников нормализовалась. Шесть новостей на эту тему были просмотрены 13 514 раз.
«Раена» не смогла
В мае не смогла исполнить своих обязательств компания «Раена», отправлявшая туристов лечиться в Кавминводы. Пострадавших относительно немного, но, так как финансовое обеспечение невелико (500 тыс. руб.), его, скорее всего, не хватит. К тому же закон не предусматривает выплат, если услуга была оказана туристу не в виде цельного турпакета. А «Раена» в основном торговала размещением, перевозка в договорах отсутствовала. Редакция запрашивала разъяснения в Росгосстрахе. Ответа не последовало. К пяти публикациям на «ТурДоме» был читателями был проявлен интерес 12 154 раза.
Поножовщина на Крите
Взрыв возмущения как в России, так и в Греции вызвал беспрецедентный случай в отеле Mitsis Laguna Resort And Spa 5* на Крите, когда 11-летнему Никите Онищенко аниматор голландского происхождения нанес 20 ножевых ранений. Мерзавец арестован, мальчик получил серьезные увечья (в частности, поврежден спинной мозг). Всегреческая федерация отельеров выступила с заявлением о решении оказать помощь и поддержку семье ребенка. Федерация и Союз готовы покрыть в полном размере расходы на проживание его семьи в Афинах на весь период, который потребуется для восстановления здоровья пострадавшего. На момент сдачи номера в печать мальчик находился в одном из госпиталей греческой столицы. РСТ организовал сбор средств в поддержку семьи Онищенко (на руках одинокой мамы еще пятилетний ребенок). Деньги продолжают поступать; суммы пожертвований – от 100 руб. до 50 тыс. Три новости на тему вызвали 9122 посещения.
Отгремели майские…
6449 раз обратили внимание на две заметки, посвященные «праздничным» сбоям вылетов на курорты. Неприятности начались еще в конце апреля. Особо отличилась «Когалымавиа», вылетевшая в Шарм-эль-Шейх 27 апреля с 20-часовой задержкой и продолжавшая сбоить еще несколько дней – цепочка посыпалась из-за поломки одного из самолетов. Кроме того, 1 мая произошел овербукинг на рейсе «ЮТэйр» в Анталию. Случались также инциденты в отелях, но они не носили характера ЧП. Всего во время праздников в Ростуризм поступило порядка десяти сигналов. Примечательно, что столько же – в Турпомощь, в компетенции которой нет функций реагирования ни на задержки рейсов, ни на овербукинги, ни на неисправную сантехнику в отелях.
Преступления и наказания
10 мая в Хургаде погибла девочка, которую незадачливая мать катала на скутере без шлема. На этот раз отель, в котором остановились туристы, был ни при чем – авария произошла вне его территории. Впрочем, как показывает практика, даже если виновник беды – отель, власти стараются «отмыть» его сотрудников, порой фальсифицируя факты. Такое произошло, например, в нынешнем марте в одном из отелей той же Хургады, когда семья отравилась алкоголем, принесенным в номер по заказу. И хотя все признаки указывали на метанол (единственный выживший из семьи, 27-летний сын пожилых супругов, почти ослеп), египетские врачи поставили диагноз «сердечный приступ». У всех троих. Совсем другое отношение к отравлению контрафактным алкоголем демонстрирует Турция: в мае был вынесен приговор по «бодрумскому делу», когда из-за поддельного спиртного, предложенного российским туристам на прогулочной яхте, пятеро скончались. Четверо виновных получили по 90 лет тюрьмы, еще двое – по семь. Новость была прочитана 6161 раз.
Штурм «Лубянки»
Очередной скандал в благородном семействе турагентств. Одно из них, под названием «Лубянка Трэвел», перестало перечислять деньги туроператорам. Туры бронировались через «купонный» сайт «Групон». Юристы не исключают, что и его сотрудники могут быть причастны к происходящему, ведь деньги за туры списывал с карт именно «Групон». Однако там свою роль в скандале категорически отрицают. Туристы, не получившие ни отдыха, ни денег, 30 мая предприняли штурм офиса «Лубянки». Примерно десять человек пришли в офис и потребовали своего. То есть штурм удался, но в итоге результат – ноль. Месть вылилась в написание заявлений в УБЭП и налоговую, хотя юристы указывают более прагматичный путь – в суд. Две новости на «ТурДоме» привлекли внимание 5294 раза.
Убийство на Гашека
Случай, которого не припомнят ни юристы, ни участники туристического рынка: у дверей офиса туроператора Premium Club Travel (на улице Гашека) найдено тело сотрудницы фирмы с многочисленными колото-резаными ранами. По данному факту возбуждено уголовное дело по ч. 1 ст. 105 УК РФ (убийство). Идет следствие, сотрудники правоохранительных органов запретили представителям туроператора давать комментарии к произошедшему. В комментариях к печальной новости (4942 просмотра) есть замечание, подписанное буквой О: «Не первый случай. Зимой убили Р. Морвана, который организовывал воркшопы. А 5 февраля на меня был «наезд» в «Ритц Карлтон», и я попала в реанимацию. Нельзя, чтобы в туризме работали те, кто может себе позволить все».
Слияния и поглощения
Объединились два туроператора-нишевика, которые, по замыслу, будут дополнять друг друга – «Инарт-Вояж» (основное направление – Греция) и «Социум-Тур», работающий в основном по Израилю. По заявлению руководителей, денежная составляющая в сделке отсутствует. Похоже, на рынке продолжается тренд к укрупнению. Вспомнить хотя бы недавние поглощения «Русским Экспрессом» «Мегаполюс турс», «1001 тур», «ТрэвелГарант», «Аврора-интур»… Или туроператором Business Travel Assistance (BTA) –«Гоа тур», затем «Мондо тур» и «Парадайз». Кстати, в процессе у BTA очередное приобретение, компания «АДА-Симпозиум», – для усиления M.I.C.E-сектора. С этой информацией на «ТурДоме» ознакомились 4137 раз.
В чем ТА уличило ТО
Беспрецедентный случай: УФАС по Алтайскому краю удовлетворило требование агентства «Мега-Информ» в отношении туроператора «Пегас-Барнаул». Дистрибутор пожаловался на то, что оператор пытался навязать ему невыгодные условия сотрудничества, а, получив отказ, отключил от своего онлайн-кабинета. Комиссия антимонопольной службы признала «Пегас» доминирующим на рынке региона, а также нарушившим закон о «О защите конкуренции». Требования агентства признаны законными, туроператора обязали устранить нарушение и вновь подключить «Мега-Информ» к онлайн-кабинету, восстановив прежний договор. На момент сдачи номера в печать о санкциях УФАС в отношении «Пегас-Барнаул» известно не было. По закону в данном случае предусмотрен штраф от 300 тыс. до 1 млн руб. Новость просмотрена 3003 раза.
