В очередном номере журнала «Горячая линия. Туризм» готовится публикация материала, посвященного крупному визовому сбою, произошедшего в консульстве Греции 23 мая и последствия которого пролонгировались на последующие даты.
Скандалом обернулся технический сбой в выдаче греческих виз, который лихорадил направление в течение пяти дней, с 23 по 27 мая, и привел к массовым задержкам в оформлении документов. В итоге все восстановилось, но осадок, как говорится, остался. И порождает вопросы.
В условиях кризиса власти Греции делают ставку на привлечение турпотока, одним из основных поставщиков которого стала Россия. Миллион человек в этом году – такая цель поставлена перед туристической отраслью страны. Не говорит ли майский, чисто технический, визовый сбой о том, что греческая инфраструктура, в том числе механизм по обработке документов и выдаче виз, просто не готова к таким объемам? А ведь случаи подобного рода, прими они системный характер, просто отпугнут туристов от направления.
Туроператоры признают, что сбой во многом произошел из-за неготовности консульства к такому потоку. Но заверяют: достичь обозначенной планки количества принятых туристов из России абсолютно реально. Тем более что греки сделали необходимые выводы. Уже в июне количество визовых работников увеличено в полтора раза, работа консульского отдела в Москве переведена на «двусменку», ожидается приезд еще одного атташе, обладающего правом визовой подписи.
Любопытно, что агентства часть вины за сбой возлагают на туроператоров, которые «для удобства» копят паспорта туристов и засылают их в консульство буквально накануне вылета. Со стороны ТА сыплются требования прекратить эту практику. Присутствует даже бесплатный совет. Директор «Экспедит-бизнес» Ольга Ерасова предлагает туроператорам разместить на главной странице сайта объявление: «Занос документов в греческое консульство в день их поступления». Это вызовет просто бум в агентствах, уверена она. Пожалуй, этот ход ничем не хуже одной из лучших в мировой практике бизнес-идей, когда для увеличения продаж зубной пасты производители сделали отверстия в тюбиках шире. Туроператоры, со своей стороны, признают, что случаи «придерживания» документов есть, и заверяют, что ошибки учтены. Но при этом привлекают в соучастники визового кризиса… агентства. Их критикуют за то, что они ждут до упора спецпредложений и, дождавшись, бронируют туры в последний момент.
Другое решение проблемы, как обезопаситься от последствий визовых задержек, – из области «спасение утопающих – дело рук самих…». Имеется в виду такой вид защиты, как страховка от невыезда. Должны ли туроператоры по умолчанию включать полис, предусматривающий риск позднего выхода визы или ее невыдачи, в греческий турпакет? Большинство участников опроса в онлайн-журнале считают, что да.
