Глава Ростуризма Владимир Стржалковский объявил, что будет облегчен визовый режим для туристов из Индии. Сложная процедура проверки документов сейчас вызвана тем, что некоторые граждане этой страны используют Россию как...
Ростуризм готовит визовый эксперимент
Глава Ростуризма Владимир Стржалковский объявил, что будет облегчен визовый режим для туристов из Индии. Сложная процедура проверки документов сейчас вызвана тем, что неко-торые граждане этой страны используют Россию как плацдарм для нелегального «броска» в Европу. Право ускоренной выдачи виз получит ограниченное число российских туроператоров. Но взамен им придется взять на себя новые обязательства.
В частности, договариваться со страховыми компаниями, чтобы те оплачивали все расходы по депортации нелегалов на родину.
Таиланд | ||
| Отель | Tri Trang Resort 3* | |
| Источник информации | Туристка | |
| Письмо в редакцию 31.01.2012
31.01.2012, 16:08, Антон (комментарий) 31.01.2012, 20:14, Наталья (комментарий) | ||
| Проблема | Письмо от туристов: «Находимся на Пхукете, в отеле Tri Trang Beach resort, семья из 3 человек из Москвы. Ситуация : требуют деньги, грозят полицией. Я пока сказала, что буду искать деньги до 3 февраля.» | |
| Ход событий | Через неделю после заселения, 31.01 приехала туристическая полиция, её вызвал хозяин отеля, который, к слову сказать, вёл себя очень грубо. Полиция собрала всех туристов, которые отдыхали по линии Ланты и сказали, что если не заплатят - всех выселят. Тем туристам, которые не отказывались платить, а попросили время для того чтобы найти деньги, дали отсрочку до 4.02. Тем же, кто сопротивлялся - заблокировали карты номеров. Первая пара туристов, которая улетала 1.02 заплатила повторно за проживание. Второй паре, которые улетали 4.02 повторно платить не пришлось, так как Ланта к тому моменту перечислила деньги отелю. Деньги туристы упрашивали заплатить, звоня в Москву. Так как хозяин отеля сказал, что никаким гарантийным письмам "от компании банкрота" он не верит. | |
| | ||
| Отель | CROWN PATTAYA 3* | |
| Источник информации: | ТА "Касабланка", Череповец | |
| 31.01.2012, Письмо в Управляющую Компанию Сети ТБГ | ||
| Проблема | Отель сначала просил заплатить. У отеля были подготовлены бумаги для оплаты. Звонили в Консульство, там предложили заплатить. Потеряли 2 экскурсии, трансфер за свой счет. При выписке из отеля разговор об оплате уже не шел. Но турист лично видел, что те туристы, которые выписывались из отеля раньше деньги платили. | |
| | ||
| Отель | Chaiyapruek Suites 3* | |
| Источник информации: | ТА "Велл", Текстильщики | |
| 31.01.2012, 17:26, Татьяна (ВЕЛЛ Текстильщики) (комментарий) | ||
| Проблема | Туристов заселили 26 января. 28 января отель выдвинул условия оплатить проживание (1500 бат в сутки) или грозит выселить. В консульстве порекомендовали оплатить проживание. | |
| Ход событий | Комментарий от отеля: Отель не получил оплату за российских туристов. Туристы заселены и живут. Пока отель ожидает дальнейшего развития ситуации. Комментарий от агентства: туристы заехали в отель 27.01. 29.01 им предложили оплатить проживание. После отказа, выселили из отеля, предоставив документ следующего содержания: "Отель не может предоставить проживание в отеле по причине банкротства ТО "Ланта-тур вояж". Туристы съехали в частный сектор. Еще пара туристов оплатила проживание повторно и осталась в отеле. | |
| | ||
| Отель | Baramee Hip 3* | |
| Источник информации: | ТА "Меридиан тур", Подольск | |
| 31.01.2012, письмо в Управляющую компанию Сети ТБГ | ||
| Проблема | Александр Утробин и Владимир Суворов с супругами поводили отпуск в Baramee Resort 3* на Пхукете. 1 февраля должны были уже лететь в Москву. Но накануне сотрудники гостиницы заявили гостям, что они обязаны повторно оплатить номера, потому что их отправляющий туроператор «Ланта-тур вояж» обанкротился, не перечислив деньги за размещение. «Может, мы и заплатили бы, но сумма была названа явно завышенная, - рассказывает Александр Утробин. – Судя по прайсу, на стойке reception, наш номер за весь период проживания мог стоить не больше 28.000 батт, а с нас требовали 60.000. С Володи Суворова вообще хотели получить 80.000. Видимо, управляющие рассчитывали за наш счет компенсировать убытки от других «неоплаченных» клиентов «Ланты». Туристы искали помощи у отечественных властей. Сотрудница российского консульства на Пхукете по телефону заявила им, что надо платить – иначе можно попасть в тюрьму, а тайские тюрьмы считаются одними из самых страшных в мире. «Она предложила нам как-то постараться прямо из Пхукета взять кредит в каком-нибудь российском банке, лишь бы не доводить дело до тюрьмы», - продолжает Александр Утробин. После 7-часового «общения» с администрацией отеля, гости решили молча съехать из номеров, переночевать в аэропорту, и утром, как планировалось, улететь на Родину. Но на выходе из Baramee Resort их задержали полицейские и увезли в участок. | |
| Ход событий | Благодаря вмешательству председателя Клуба защиты прав туриста и эксперта Общественной палаты Романа Бобылева, туристов выпустили из полиции, однако тут же отвезли в Департамет по туризму Пхукета, и там предложили подписать некий документ на тайском языке. Когда стало ясно, что гости не будут ничего подписывать, а также повторно оплачивать проживание в отеле, их отпустили на все четыре стороны. Провели сутки в другом отеле (оплаченном ТА "Меридиан тур) На следующий день Утробины и Суворовы вылетели в Москву – так ничего никому и не заплатив. | |
| | ||
| Отель | Ambassador city jomtien 4* | |
| Источник информации: | Магазин Горящих Путёвок ООО "ВИВА ТУР" | |
| 01.02.2012, 15:17, МГП-РЖЕВ Светлана (комментарий)
01.02.2012, Письмо в редакцию от МГП 30.01.2012, 23:02, Анна (комментарий) | ||
| Проблема | Комментарий от ТА: Туристы (семья из 4 человек) тур с 20.01 по 4.02.2012 вынуждены были оплатить номера в отеле за весь период пребывания во избежании выселения и конфликтов, так как среди туристов был ребенок 5 лет.) | |
| Ход событий | После возвращения туристов, турагент пояснил ситуацию: после недели отдыха, туристам подсунули под дверь записку с просьбой повторно оплатить проживание. Угрожали выселить, если не оплатят. Также они оплатили экскурсии, которые не осуществились 4600 бат. Трансфер 3000 бат тоже за счёт туристов. | |
| | ||
| Отель | PATTAYA HISO 3* | |
| Источник информации: | ТА "АСТРАГАЛ" | |
| 31.01.2012, Письмо в Управляющую Компанию Сети ТБГ | ||
| Проблема | Тур с 23.01.2012 по 07.02.2012, 2 человека. Отель требовал повторной оплаты проживания, превышающей стоимость, заявленую компанией Ланта-тур. Причем менеджеры Ланты сами позвонили и сказали, что отель не оплачен, стоимость 600 долларов, в отеле выставляют счет на 25 тыс бат ( примерно 800 долларов). | |
| | ||
| Отель | Gulf Siam 3* | |
| Источник информации: | ТА "Фиеста" | |
| Проблема | Туристам пришлось оплатить проживание. В отеле угрожали, что полиция заберёт паспорта. | |
| Ход событий | Туристы оплатили всего 41500 батт. За проживание и несостоявшиеся экскурсии. Вылетели на 3 дня раньше по билетам, которые прислал PAC Group. | |
ГОА | ||
| Отель | Old Anchor Dalmia Resort 3* | |
| Источник информации: | NF "Весь мир", Киров | |
| 30.01.2012, Письмо в редакцию | ||
| Проблема | 28.01 пзаехала семья 5 человек(один из них 2-х летний ребенок). В отеле требование оплаты в размере 1090 у.е. на всех. Через два дня после повторной оплаты ебование оплаты еще 1000 у.е.!!! Ни одного представителя принимающей и близко нет! Телефоны не берут, отель на связь не выходит! На официальном сайте отеля совершенно другие цены + гарантированное наличие номеров, а не те, которые объявлены туристам! Отель на просьбу объяснить ситуацию никак не реагирует! У туристов нет возможности 3 РАЗ!!! Заплатить за отель! | |
| Ход событий | Оплатили 1090 дол., которые им по WestrnUnion отправило ТА. После посещения отеля консулом РФ допоплату требовать перестали. Комментарий отеля: Отель предлагает туристам обращаться в суд по возвращении в Россию. Стоимость проживания для этих туристов была рассчитана по тем же ценам, согласованным с Лантой. Никаких документов, подтверждающих законность взимания денег с туристов не предоставлено. | |
| | ||
| Отель | Don Hill Beach Resort 3* | |
| Источник информации: | Туристический бутик "Fashion tour" | |
| 30.01.2012, Письмо в редакцию | ||
| Проблема | Туристы прибыли в Индию. Отель требует оплату за весь период пребывания, а у него свободных средств просто нет. | |
| Ход событий | Информация от туристов: Проживали в отеле с 25 января по 9 февраля. Прожив три дня в отеле узнали, что Ланта обанкротилась. Всех туристов, отдыхающих через Ланту вызвала администрация отеля и сказала, что они должны оплатить все повторно. Предложил оплатить только 3 дня проживания и съехать в другой отель, но администрация настаивала на полной оплате всех забронированных дней. Туристы отказались оплачивать. У них в номерах отключили свет. После вмешательства консула ситуация разрешилась. Оплат больше не требовали и они нормально добрались домой. | |
Вьетнам | ||
| Отель | Hai Аu Resort 3* | |
| Источник информации: | Компания "ООСТМАРКТ" | |
| 29.01.12, Письмо в редакцию
29.01.2012, 19:38 (комментарий) | ||
| Проблема | Туристы поехали отдыхать во Вьетнам с 20.01 по 01.02.2012 г. Спешим сообщить о ситуации, которая складывается сейчас на курорте Вьетнама Фантьет. Туристам отказали в трансфере в аэропорт Хошимина, они вынуждены были купить его за свой счет. В отеле порядка 20 туристов Ланта-тур, с них требуют деньги за проживаниекоторое было в полном объеме оплачено в Москве, у кого паспорта при себе, не отдают.
Пробовали соединиться с Генконсульством России в г. Хошимине, звонили по контактному телефону дежурного дипломата (круглосуточный режим работы) - переключение идет на факс. И из отеля, и из Москвы. У туристов нет уверенности, что завтра (30.01) утром перед поездкой в Хошимин их выпустят из отеля. Впрочем не известно - расселят их в отеле Хошимин (Сайгон)/FAMILY INN-3 и 1.02 они улетят из Вьетнама в Москву. | |
| Ход событий | Паспорта у двух туристов компании "ООСТМАРКТ" были на руках, и они не оплачивали повторно, а нашли самим другой отель, до конца отдыха жили за свой счет. | |
| | ||
| Отель | Allezboo 4* | |
| Источник информации: | Primera Company, Москва | |
| 31.01.2012, 10:34, Дарья (комментарий) | ||
| Проблема | На 10 сутки проживания отель выставил счет на полную оплату проживания за весь срок. | |
| Ход событий | Комментарий туриста: 27.01 потребовали оплату, а 31.01, когда пришла информация о том, что Ланта "будет спасена", перестали требовать деньги. | |
| | ||
| Отель | Novotel Ocean Dunes 4* | |
| Источник информации: | Вивальди-тур, Саратов
Кариатида, Москва | |
| 31.01.2012, Письмо в Управляющую компанию Сети ТБГ от двух ТА | ||
| Проблема | Туристы "Вивальди-тур" Приехали в отель 28.01. Разместили их нормально. Через 3 дня к туристам пришли из администрации отеля и сказали, что нужно оплачивать проживание. В отеле были еще туристы, у которых была похожая ситуация. Вызвали Консула. Он провел переговоры с администрацией. По итогам договорились, что туристы оплатят только остаток дней и по ценам, которым оплачивала отелю Ланта-тур. В итоге заплатили 360 долларов (оплатили 6 дней из 9). Ланта-тур прислала гарантийное письмо об оплате отелю, но они сказали, что им нужны только живые деньги. Взяли у туристов контактную информацию и обещали выслать деньги, как только придет оплата от ТО. Вестей из отеля нет.
18-летняя туристка "Кариатида": через 2 дня после выезда из отеля, позвонили представители с требованием оплатить проживание. При помощи турагентства, связались с консулом, тот прибыл в отель. Больше вопросов по оплате не возникало | |
Чехия | ||
| Отель | FORTUNA RHEA 3* | |
| Источник информации: | "Любимый чемодан", Москва | |
| 31.01.2012, 13:14, Эльвира (комментарий) | ||
| Проблема | На третий день после заселения, вернувшихся вечером туристов НЕ ПУСТИЛИ в отель, если не оплатят проживание. Туристы оплатили одну ночь, а на следующий день ТА повторно оплатило всё проживание 6600 руб. Отель дал небольшую скидку 27 евро сутки вместо 33. | |
| | ||
| Отель | KORUNA 3* | |
| Источник информации: | ТА "Метрополь", Воронеж | |
| 1.02.2012 Письмо в редакцию 2.02.2012, 19:18, Федор (комментарий) | ||
| Проблема | 27.01.2012 туристы вылетели в отель из Воронежа. С понедельника 30.01 отель требует повторную оплату и грозят выселением. | |
| | ||
| Отель | Сlarion grand city Praga 4* | |
| Источник информации: | "Горячие туры" | |
| 01.02.2012, Письмо в редакцию 31.01.2012, 08:57, Татьяна (комментарий) | ||
| Проблема | Туристы заехали 26.01. В отеле сказали если туристы не оплатят до 9-00 31.01 650 евро. | |
| Ход событий | По словам Натальи у них с отелем ситуация разрешилась мирно. Заехали они 26.01, прошли выходные и когда вернулись с оплаченной экскурсии их номер был заблокирован. Когда у администрации спросили в чем дело, они объяснили, что Ланта отель не проплатила, предоставили официальное письмо и попросили повторно оплатить проживание. Туристка сразу со всем согласилась, отель дал цену с большой скидкой. К консулу не обращалась. | |
Доминиканская республика | ||
| Отель | NOW Larimar Punta Cana Resort and SPA 5* | |
| Источник информации: | ЛАМ-ТУР, Королев | |
| 31.01.2012, Письмо в Управляющую Компанию Сети ТБГ | ||
| Проблема | Семья из 4 человек заплатила повторно 4 тыс. долларов. Грубое обращение, угрозы. Туристка из того же отеля не улетела вовремя, ее держали в заложниках до того, как она не оплатила 2000 евро (только по номеру карты, так как сама карта была в Москве) | |
| Ход событий | Отель выдал только чек (без документов о том, куда пошли эти деньги). При звонке в консульство и по горячей линии ростуризма было сказано "платите". По прибытии в Россию, были звонки в консульство, где обещали разобраться, но пока без ответа. | |
Мексика | ||
| Отель | Barcelo Tucantan Beach 4*, | |
| Источник информации: | ТА "Весь Мир - Киров" | |
| По телефону при подтверждении другой жалобы | ||
| Проблема | Турист прилетел в Мексику 22 января. | |
| Ход событий | 28 января его буквально выставили с чемоданами на улицу. После этого ему пришлось самостоятельно искать отель для проживания и оплачивать его. Сумма к оплате составила 725 дол. | |
Италия | ||
| Принимающая компания | Gartour | |
| Источник информации: | "Каравелла", Мытищи 30.01.2012 письмо в Управляющую Компанию Сети ТБГ | |
| "Велл Царицыно", katrin20185@yandex.ru Письмо по форме обратной связи | ||
| ООО "Олимп Травел Компани" 30.01.2012, Письмо в редакцию | ||
| Проблема | Со всех туристов принимающая комания требовала повторную оплату. Письмо от ТА "Велл": Я хочу довести до вашего сведения,что принимающий Итальянский туроператор Гартур не только вымогал деньги с туристов, но также угрожал и всячески запугивал их. Ниже есть статья из "Риа Новости" по данному факту. Но я являюсь директором турагентства сети пляжного отдых "Велл" и мои туристы были в данном списке потерпевших. То, что вытваряла компания Гартур - это просто верх наглости. Я думаю их первых надо внести в черный список и просто запретить с ними работать всему рынку. | |
| Ход событий | "Каравелла": Туристы оплатили, прислали копии счетов и писем от компании Гартур. | |
| "Олимп Тревел": туристы оплатили 650 евро также привести цитату из материала отели мародеры с пресс-релизом | ||
Венгрия | ||
| Принимающая компания | «100 дорог» | |
| Источник информации: | ТА "Весь Мир-воронеж" | |
| 29.01.12, Письмо в редакцию | ||
| Проблема | Повторная оплата авиабилета, так как на купленом рейсе туристов не значилось. Требование повторной оплаты проживания. | |
| Ход событий | На 8й день проживания к туристке в номер пришёл преставитель принимающей компании, Александр (представился главным в 1000 дорог) и угрожая сдать в полицию и депортацией потребовал оплатить оставшиеся 7 ночей. У туристки были оплачены полностью лечебные процедуры 140 евро. В итоге туристка уехала на 4 дня раньше. Заплатив 460 евро. | |
Таиланд | ||
| Отель | APK RESORT&SPA (Пхукет) | |
| Проблема | 1.02.2012 Отель регулярно вызывает полицию, караулит туристов, запугивает их. В результате туристы боятся находиться в отеле. Кто-то специально уезжает на экскурсии, кто-то пытается тайком от ресепшена пробираться к себе в номера.
Туристы оплачивают самостоятельно номера. Отель заявляет, что подобные проблемы решаются стандартным способом - через суд, и туристы, вернувшись в страну проживания, должны обратиться в суд с иском о возмещении расходов. Никаких документов, подтверждающих законность взимания денег с туристов не предоставлено. Представителей принимающей стороны в отелях нет. | |
| | ||
| Отель | Town in Town 3* (Паттая) | |
| Проблема | Туристов заселили 20.01. 28.01 вечером в ТА позвонила туристка (было 4 человек, 2 номера) и сказала, что им раздали бумажки, написанные от руки. В них было написано, что Ланта-Тур банкрот и просьба оплатить проживание стоимостью 8 500 батт. Туристы отказывались заплатить. За сутки до вылета мужчин забрали в полицию, где они писали объяснительную. После того как их выпустили, дали 5 минут чтобы освободить отель. В результате этого последние сутки им пришлось провести в аэропорту. | |
| | ||
| Отель | Ramada Phuket South Sea (Пхукет) | |
| Проблема | Отель требует с двух молодых девочек оплату за проживание в отеле с с 21.01.2012 по 02.02.2012 г., причём проблема вдруг всплыла 31.01. Наверное под шумок. Представитель принимающей Наталья пробует решить проблему. Пока тщетно.... | |
| | ||
| Отель | Le tong (Пхукет) | |
| Проблема | 01.02 у туристов, отдыхающих в отеле с 24.01 по 8.02. 2012 потребовали оплату в размере 3 1800 бат. Отдыхающие, которые вылетели 31.01, при выселении оплату не требовали! | |
Франция | ||
| Отель | Le Havane 3* (Париж) | |
| Проблема | Две туристки 18 и 19 лет под угрозой выселения на улицу и конфискации паспортов, фотокамеры и 200 евро (всего того, что находилось в сейфе, вскрытом администрацией отеля) были вынуждены отдать последние 441 евро, которые к счастью оказались не в сейфе. Причем первоначально администрация требовала оплатить 630 евро, через 1,5 часа требуемая сумма увеличилась на 85 евро. При этом администрация отеля открыто хамила и угрожала девушкам, требуя немедленно назвать сумму, имеющуюся у них при себе в наличии. Ситуация разрешилась, когда за девушек вступились родители из Москвы, связавшись с принимающей стороной ETIN по телефону и пригрозив, что немедленно обратятся в правоохранительные органы Франции и России с обвинением в грабеже и вымогательстве. Через 5 минут после звонка родителей требуемая сумма за проживание снизилась до 441 евро. Тур длился с 27 января по 3 февраля 2012 года. При выезде девчонкам даже "до свиданья" не сказали...Позор! | |
Чехия | ||
| Отель | Lazne III (Карловы Вары) | |
| Проблема | Проживали в отеле с 19.01.12 г., 1.02.2012 главный менеджер отеля сказал, что Ланта-тур прислала факс, в котором отказывается проплачивать проживание, и требует оплатить 600 евро! 1.02.2012 Комментарий менеджера отеля: Договор у отеля с компанией "Lanta Prague Voyage". Компания прислала письмо с просьбой аннулировать брони с 1.02.2012 в связи с приостановкой деятельности. Сейчас в отеле три туриста (двое уже оплативших проживание, один - 50%) на следующих условиях: туристы оплачивают, отель предоставляет документ, гарантирующий возврат туристам денег при оплате принимающей компанией в течение двух недель (по контаркту) после отъезда. Никаких документов, подтверждающих законность взимания денег с туристов не предоставлено. | |
Индонезия | ||
| Отель | Intercontinental (Бали) | |
| Проблема | Туристы в гостинице с 27.01 по 09.02.12. Вынуждают оплачивать повторно. Везде информация, что на Бали нет проблем, и местные компании гарантируют нормальный отдых, но это не так! Дозвониться по горячим линиям не можем.
Новость на сайте TourDom.ru | |
Вьетнам | ||
| Отель | Bamboo Village (Фантхьет) | |
| Проблема | У туристов изъяты паспорта и требуют оплатить проживание. | |
