Операторы и турагенты поделились рецептами и сделали прогнозы на ближайшую перспективу
Какие уроки извлек турбизнес из череды случившихся крахов и в какие сроки можно стабилизировать ситуацию? По итогам опроса, проведенного корреспондентом HotLine.travel, можно сказать, что туроператоры оказались большими оптимистами, чем турагенты.
Мнения туроператоров
Сергей Толчин, директор по продажам «НТК Интурист»
Налицо глобальный кризис доверия и перепроизводства, который оголяет другие системные и закоренелые проблемы рынка, связанные с его низкой прозрачностью и степенью регулирования, а также перегретостью на демпинговых направлениях в гонке за объемами в борьбе за выживание. Ситуация в текущих условиях может носить волнообразный характер, и игроки с низким уровнем ликвидности, которые еще вчера в нормальных условиях как-то могли сводить концы с концами, сегодня могут потерять устойчивость, усиливая волну.
Доверие отрасли нужно завоевывать качественной и стабильной работой, открытостью и публичностью со стороны участников рынка, но на это нужно время. К сожалению, массовый психоз подогревают сами участники рынка, выискивая, кто следующий. Этим психозом они заражают своих коллег, партнеров, клиентов, массмедиа, еще больше усугубляя ситуацию.
Оксана Люлинцева, гендиректор «ДАНКО Трэвел Компани»
Необходимо продолжать работать в штатном режиме, не вести демпинговую политику, которая привлекает внимание, но в то же время настораживает клиентов. К счастью, многие понимают, что низкие цены – это не от хорошей жизни. Это значит, что набрано такое количество мест, что нет возможности их закрыть. Соответственно, нужно оптимизировать свои риски, отказаться от лишних рейсов, блоков, гарантий в отелях и т.д. В момент, когда загрузка не на самом высоком уровне, всегда есть чем заняться. Например, пересмотреть программы, лучше подготовиться к следующему сезону и т.д. Больше общаться с агентствами и клиентами, обучать своему продукту, продолжать повышать профессиональный уровень сотрудников в туристической сфере. От профессионалов клиенты не уходят. В случае если поступают просьбы клиентов о предоставлении подтверждающих платежных документов, предоставлять их, таким образом, рынок быстрее успокоится. Совет для агентств: вести правильный документооборот по бухгалтерии при взаиморасчетах с туроператорами.
Татьяна Плешакова, первый заместитель генерального директора «Трансаэро Тур»
Безусловно, череда банкротств несколько подорвала доверие туристов к организованному туризму, и, как следствие, наметилось определенное снижение спроса, поэтому участникам рынка нужно трезво оценивать собственные силы, взвешенно и ответственно подходить к контрактингу в предстоящем сезоне. Увы, ситуацию отчасти усугубляют многие представители «четвертой власти», жадные до горячих сенсаций. Особенно отличаются неотраслевые СМИ и «всезнающие» блогеры. Однако мы уверены, что настоящие ценители путешествий смогут отличить черное от белого в том информационном потоке, который сейчас на них обрушился.
Мнения турагентов
Илья Демидов, гендиректор «Акватур»
Все крахи ТО похожи. Надо изобрести пошаговый алгоритм, как действовать в стандартной ситуации. Прописать четкий механизм ответственности. Потому что пока получается, что две невиновные стороны – туристы и агенты – воюют между собой в суде, а заваривший кашу ТО находится в бегах. Государство осуждающе наблюдает. И ничего не меняется.
Возможно, помогут черные списки ТО и рейтинги доверия. Я показываю своим туристам наш коротенький список ТО, с которыми мы сотрудничаем и которым доверяем, и они успокаиваются.
Светлана Сазонова, гендиректор «АСС-Тревел»
Доверие восстановится не раньше чем через два года, притом что никаких банкротств больше не случится. Если зимний сезон пройдет без скандалов, затем летний и снова зимний – народ вернется к организованному туризму. За это время, конечно, многие попробуют бронировать билеты и отели самостоятельно, убедятся, что это гораздо дороже, и пойдут в агентства.
Анна Лебедева, генеральный директор «Колибри тур»
В туристической отрасли полный коллапс – ни Ростуризм, ни Министерство культуры, мне кажется, в этой ситуации ничего не в состоянии отрегулировать. Систему нужно перестраивать полностью. Мы потеряли доверие организованного туриста. Мои клиенты начали бронировать туры самостоятельно. Нужно время, полгода и больше, чтобы люди успокоились.
Маргарита Орловская, гендиректор «Круиз» (Обнинск)
Никаких рецептов нет. За последнюю неделю у меня уволились все менеджеры. Люди не хотят работать в отрасли, про которую с утра до вечера говорят пакости по ТВ. Клиентов нет. Все заняты самобронированием через booking.com. Сейчас вот рассказали, что в России будет создана своя национальная система бронирования, она-то наш бизнес окончательно и похоронит. В агентства будут обращаться только те, кто совсем не умеет пользоваться Интернетом.
