Удастся ли российским туроператорам зарабатывать на туристах из Поднебесной?
Удастся ли российским туроператорам зарабатывать на туристах из Поднебесной?
Растет поток китайских путешественников в Россию. Параллельно обостряются давние проблемы, связанные с обслуживанием этой клиентуры. Решать их надо на государственном уровне. Удастся ли? Некоторые туроператоры уже сейчас предпочитают «с Китаем не связываться».
У иностранного туриста в России сегодня китайское лицо. Путешественники из Западной и Восточной Европы, США, Австралии становятся в нашей стране все более редкими гостями: по их представлениям, мы все живем на линии фронта. А вот братья китайцы не боятся, пользуются ослаблением рубля, чтобы посетить Россию – далекую и близкую. И до недавних пор такую дорогую. Гостей из Поднебесной не пугает даже пресловутая русская зима: как ожидается, турпоток в декабре вдвое превысит ноябрьские показатели.
Вполне логично стремление отечественных туроператоров заработать на растущем направлении в условиях общеотраслевого кризиса. В частности, Марина Левченко, гендиректор принимающей компании «Тари-Тур», в интервью HotLine.Travel рассказала, что ей удалось подписать контракт с китайской турфирмой, которая летом 2014 года начала отправлять клиентов в Россию чартерами и раньше сотрудничала с «Версой». «Для нас это новый сегмент рынка, – говорит Марина Левченко. – Китайские туристы больше заинтересованы в экономии, чем наша традиционная англоязычная клиентура».
Они выбирают бюджетные отели 3-4*. Запрашивают экскурсионные программы, по насыщенности и краткости похожие на марш-броски: два с половиной дня в Москве, день по Золотому Кольцу, день в Санкт-Петербурге. Смотрят все традиционные достопримечательности, единственный нюанс – в столице китайцы стараются обязательно посетить Новодевичье кладбище, где похоронено несколько их выдающихся соотечественников. Мавзолей – в обязательном порядке, это для гостей из Китая привет из нашего общего социалистического прошлого.
Любопытно, что гости из Поднебесной почему-то не слишком стремятся к новым гастрономическим впечатлениям – есть предпочитают в китайских ресторанах.
Нам еще предстоит подстроиться под эту клиентуру, отмечает гендиректор «Тари-Тур». А вот ее коллега, эксперт в сфере инкаминга Сергей Войтович, считает, что подстраиваться нет смысла. Говорит, что принципиально никогда не работал с отправляющими туроператорами из Китая, которые изо всех сил торгуются за каждую копейку, норовят платить по каким-то витиеватым схемам да еще стремятся везде, где только можно, обойтись без принимающей стороны. Через людей из китайской диаспоры в России заказывают экскурсионные автобусы, выходят напрямую в отели (про рестораны и говорить нечего), привлекают в качестве гидов своих соотечественников – обычно студентов, которые учатся в наших вузах.
То есть общий тренд понятен:
отправляющие туроператоры стремятся исключить из процесса принимающих – работать так, как будто Эрмитаж, Кремль и Третьяковка оказались у них за китайской стеной.
«Что касается экскурсионного обслуживания, то нужна политическая воля для наведения порядка в этой сфере. Но все очень сложно, и пути решения проблемы не очевидны», – говорит Александр Осипов, президент Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров.
Действительно, кто и каким образом мог бы выявлять нелегальных китайских гидов? Какие санкции к ним применять? И даже если бы все это удалось организовать, то кем заменить нелегалов?
В России мало гидов со знанием китайского; люди, которые говорят на этом языке, пользуются большим спросом в других сферах бизнеса, с более высокими доходами (особенно в Москве, где деловая активность выше, чем в Петербурге). И если турпоток будет расти имеющимися темпами, то надо либо смириться с тем, что на экскурсиях зарабатывают какие-то студенты со стороны, либо разрешить российским туроператорам легально нанимать гидов из Китая. Как с пилотами: своих не хватает, иностранцев привлекать – решение крайне непопулярное. Ведь рабочие места нужны россиянам.
Пока это выглядит как замкнутый круг. Но очевидно, что в сфере ингкаминга нужны грамотные, взвешенные протекционистские меры – чтобы защитить интересы российских предпринимателей и всех, кто на них работает.
