Очевидцы – о ситуации на курортах. Туроператоры – о ходе продаж
МИД России и вслед за ним Ростуризм вчера предупредили россиян о рисках, с которыми связаны поездки в Черногорию. Туроператорам рекомендовано информировать клиентов о том, что обстановка в этой стране неблагоприятная. Каковы для бизнеса юридические последствия таких заявлений? Как оценивают ситуацию на курортах очевидцы? Что сообщают турфирмы о ходе продаж?
Виновато НАТО
Напомним, волна негатива в отношении Черногории поднялась еще в конце апреля, после того как парламент страны проголосовал за вступление в НАТО. Именно тогда со стороны МИД РФ зазвучали предупреждения: «Фиксируем рост негативного отношения к российскому бизнесу и нашим соотечественникам, нагнетание враждебных к России и ее гражданам настроений в обществе с подачи правящей коалиции».
Сейчас формулировки еще более жесткие. 29 мая министерство заявило, что в этой балканской стране россияне «всерьез рискуют оказаться под нажимом черногорских властей, столкнуться с прямыми угрозами и провокациями».
В тот же день отреагировал Ростуризм. «Мы обращаемся к туроператорам с призывом ставить во главу угла не сиюминутные экономические интересы, а безопасность своих клиентов, которые могут столкнуться в Черногории с серьезными угрозами. Необходимо в обязательном порядке информировать российских туристов о неблагоприятной обстановке в этой стране, чтобы они могли взвесить все за и против и принять обдуманное решение относительно поездки», – заявил руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов.
Мы не ставим под сомнение позицию официальных лиц, но должны отметить, что обычные люди, опрошенные корреспондентом HotLine.travel, не чувствуют в Черногории никакого дискомфорта.
Показания очевидцев
Сейчас в стране находится группа турагентств по программе рекламного тура компании «ПАКС». «Нет ни малейшей напряженности, всё хорошо», – сообщает Николай Нестеров, руководитель группы.
Владимир Пожидаев, владелец турфирмы You Travel Expert, 29 мая вернулся из Черногории, где провел две недели – объехал все курорты и побывал в столице. «Впечатления от поездки самые позитивные, – рассказывает он. – Я общался с представителями местного туристического бизнеса, с персоналом отелей, с официантами, барменами, водителями – и все они, узнав, что я из России, расплывались в улыбке и легко переходили на русский язык. Словом, обстановка в Черногории самая позитивная и расслабленная. Я был очень удивлен, узнав о предостережениях МИДа и Ростуризма».
А вот что пишут в обращении к российским партнерам представители черногорской DMC Prometheus Travel: «На самом деле в Черногории очень спокойная обстановка. В прошлом году было несколько выступлений оппозиции в Подгорице: одни хотели вступления в НАТО, другие этому противились. Идет обычная политическая борьба, которая никакого отношения на экономику простых людей сегодня не оказывает. Страна делает свой выбор. К большому сожалению для всех нас и, безусловно, к сожалению для российской власти, в конце апреля парламент Черногории принял решение в пользу вступления в НАТО. Но мы прекрасно знаем, что российские туристы в таких странах НАТО, как Греция, Турция, Испания, Италия, Болгария, чувствуют себя комфортно и являются желанными гостями. В Черногории же отношение к русским очень доброе, можно сказать, братское».
Тем не менее клиенты турфирм, которые только еще планируют поездки в эту страну, выражают обеспокоенность.
Шквал вопросов
«30 мая был шквал звонков от турагентств, сегодня они реже, но всё же продолжают поступать. Вопросы у всех одни и те же: что происходит на черногорских курортах, как преподносить ситуацию клиентам, – рассказывает Любовь Чучмаева, заместитель гендиректора компании «ПАКС». – Мы получили два отказа от забронированных и оплаченных туров с вылетами в ближайшие даты. Возвращаем средства за вычетом фактически понесенных расходов».
Любовь Чучмаева добавила, что похожая ситуация возникла в конце апреля сразу после того, как стало известно о вступлении Черногории в НАТО и последовала первая реакция со стороны российских властей. Потом спрос более или менее выровнялся. Хотя клиентская активность с тех пор оставляет желать лучшего и периодически приходится подхлестывать спрос спецпредложениями.
Аналогичные наблюдения – у экспертов компании «Библио Глобус»: загрузку рейсов в Черногорию удается держать на приемлемом уровне, однако рентабельность далека от прошлогодней. «Это может объясняться не только политическими событиями, но и возникшей конкуренцией со стороны Турции», – предполагают в «Библио».
Кстати, о рентабельности. Действительно, в мае турфирмы периодически выбрасывали туры по цене авиабилета, и только на вылеты с 9–10 июня и далее кривая цены начала медленно ползти вверх.
Юридические последствия
Как преподносить ситуацию клиентам? Этот вопрос, прозвучавший в комментарии Любови Чучмаевой, весьма важен с юридической точки зрения.
Конечно, менеджеры турфирм стремятся избежать аннуляций. Но надо понимать, что они обязаны сообщать клиентам о предостережениях со стороны МИДа и Ростуризма, комментирует Георгий Мохов, учредитель юридического агентства «Персона Грата»: «Варианта два: либо включать соответствующий пункт в договор как особое условие, либо брать с туристов расписку, что они проинформированы».
Если клиент всё же отказывается от поездки, то имеет право в судебном порядке требовать возврата полной стоимости тура, без каких-либо вычетов. С учетом позиции МИДа и Ростуризма велика вероятность, что суд встанет на сторону потребителя, отмечает Георгий Мохов.
В дальнейшем всё зависит от того, как будут развиваться отношения между двумя странами. Будем надеяться, что конфликт не усугубится и до прямого запрета на поездки в Черногорию не дойдет.
