Потребительская активность населения снижается во многих отраслях экономики, и это не ощущения, статистика. Турбизнес, увы, не исключение. Как выживать турфирмам, когда клиенты экономят на отдыхе?
Как работать, когда спрос падает?
И независимые эксперты, и чиновники приводят неутешительные прогнозы для российской экономики на 2014 год, одним из основных факторов роста которой является потребительская активность населения. Падение спроса замечено во множестве отраслей, и туристическая, как выяснилось, не стала исключением.
Фактор спада
Позитивных сигналов в экономике России мало: мы по-прежнему находимся в стагнации, ситуация лучше не стала. Именно так в конце октября описал текущее положение дел министр экономического развития России Алексей Улюкаев, подкрепив свои слова очередной порцией цифр. Так, в частности, замедление роста оборота розничной торговли, наблюдавшееся в июле – августе, в сентябре сменилось спадом на 0,2% с исключением сезонного фактора. Произошло это главным образом из-за низкой потребительской активности населения, которая в последние годы считалась одним из основных множителей экономического роста.
Ощутимо пострадал автомобильный рынок. За девять месяцев текущего года, по данным Комитета автопроизводителей Ассоциации европейского бизнеса, спрос на новые машины в России снизился на 7%. Ожидается, что по итогам года их будет продано 2,79 млн штук – на 5,1% меньше, чем в предыдущем. Упал и объем коммерческих грузоперевозок. Согласно информации, предоставленной Минтрансом РФ, за девять месяцев текущего года он снизился почти на 3% (кроме трубопроводного и железнодорожного транспорта необщего пользования).
И в туризме тоже
Похоже, не стала исключением и туристическая отрасль. «Предположу, что прошедшим летом не менее четверти массового турпродукта продавалось ниже рентабельности. В некоторых городах, например в Санкт-Петербурге, туроператоры реализовывали в убыток более половины путевок на пляжные направления», – заметил Тарас Кобищанов, генеральный директор компании «Русский Экспресс». Планируя зимние программы, туроператоры постарались это учесть. «Перевозку не разворачивали в таких объемах, как в прошлом году», – отметила Анна Подгорная, генеральный директор «Пегас Туристик». То, что люди не спешат расставаться с деньгами, показали результаты опроса представителей 600 московских туркомпаний, который в октябре провела Служба БАНКО», – спрос заметно упал (см. график).
Новогодние продажи шли с заметным отставанием от показателей прошлых лет. Конечно, можно объяснить это тем, что многие решили встречать праздники дома, но, по мнению Тараса Кобищанова, объяснение иное: «Новогодние туры операторы не привыкли продавать в убыток и держат цены до последнего. В итоге именно Новый год стал барометром реального спроса – люди не готовы ехать отдыхать по прежним ценам». Кроме того, на продажах сказался неблагоприятный новостной фон. Очень некстати на Филиппинах случился разрушительный тайфун, затронувший и соседние страны, а в Бангкоке вновь прошли манифестации.
Как выжить агентству?
Многие справедливо опасаются, что самое трудное впереди. Ведь сразу после праздников настанет межсезонье, которое продлится вплоть до марта или даже апреля. Что в этот сложный период делать агентствам, как выживать? Руководитель компании Green Smile Татьяна Набрикова делится своим опытом: «Во-первых, мы как можно чаще отправляем наших сотрудников на различные тренинги, например по техникам продаж. Во-вторых, проводим множество корпоративных мероприятий, поднимающих боевой дух сотрудников и создающих им необходимый моральный настрой». Все это эффективно и не предполагает таких серьезных затрат, как реклама.
Подстраховкой, по ее словам, служит и наличие другого бизнеса – свадебного салона и таксомоторной компании. «Когда жених с невестой приходят в салон, можно сразу же предложить им и свадебный тур, и трансфер в аэропорт. В общем, бизнесы взаимно дополняют друг друга», – пояснила эксперт. Глава московского турагентства Let's Go Travel Иракли Беридзе рассказал, что занимается еще и съемкой рекламы и консультированием в области ресторанного бизнеса. Однако далеко не все считают правильным такой подход. «Распылять силы не надо. Нужно, наоборот, сосредоточиться на основном деле, к каждому клиенту проявлять индивидуальный подход», – заметил один из наших собеседников. Сергей Ватутин, основатель и владелец сети турагентств «1001 тур», согласен: «Большинство отраслей находятся не в самом лучшем положении. Да и запускать новое дело «для подстраховки» уже поздновато. Об этом стоило думать хотя бы в период высокого сезона, когда можно было свободно инвестировать средства в новые проекты», – пояснил эксперт. Для себя г-н Ватутин решил, что наиболее подходящий защитный актив в России – инвестиционная недвижимость. Но она, как известно, с неба не падает.
В заключение просто перечислим те способы пережить кризис, которые называли наши собеседники: 1) сократить часть сотрудников или вообще закрыть фирму на зиму, до лучших времен. 2) выбить долги из корпоративных клиентов, вытрясти «бонусы» из туроператоров; 3) договориться о как можно более позднейоплате туров; 4) найти дополнительные источники привлечения новых клиентов.
