Региональные ТА пытаются успокоить туристов, запуганных СМИ, и спрогнозировать ситуацию на рынке хотя бы до весны.
Региональный рынок болезненно пережил уход «Лабиринта». Турагенты констатируют, что спрос упал в разы и вряд ли восстановится до весны. Их клиенты запуганы репортажами СМИ о мошенниках в турбизнесе и массово отказываются от поездок за границу. В этом выпуске традиционной рубрики «Перекличка» корреспондент HotLine.travel пообщалась с агентствами из Новосибирска, Омска и Красноярска.
Новосибирск: «Тишина, клиенты затаились»
В столице Сибири турагенты отмечают сильнейший спад туристической активности после краха ТО «Лабиринт». У него были блоки мест на рейсы в Грецию (Крит и Родос), Таиланд (Пхукет и Бангкок), Турцию (Анталья) и Испанию (Барселона). Многие новосибирцы в ожидании вывоза на родину сутки, а то и двое, провели с детьми в аэропорту, а теперь грозят исками ТА.
Жанна Шульгина «Клуб путешественников»:
«Настроения разные: кто-то хочет сейчас судиться с турагентством, кто-то не видит в этом смысла. В принципе все понимают, что турагенты не виноваты в этой ситуации, но и свои деньги хочется вернуть. Масла в огонь подливают СМИ комментариями про то, что турагентства были в курсе проблем ТО и намеренно продавали туры от «Лабиринта» и «Невы».
Предложение отдельных чиновников в условиях турбулентности переориентироваться на курорты РФ вызывает у сибирских агентов скепсис.
Кристина Буркова, Sunmar:
«Внутренний туризм у нас не пользуется популярностью из-за дорогущей перевозки. Мои знакомые вернулись недавно из Алушты: 10-дневная путевка с перелетом в санаторий обошлась семье из четырех человек в 170 тысяч рублей. Условия проживания более чем скромные. А в Крым только билеты на двое взрослых и двое детей обойдутся в 120 тысяч рублей! Кто поедет?»
Омск: «Спад ужасный, настроение отвратное!»
Турагенты Омска в качестве «самой типичной» описывают такую ситуацию: клиент звонит, просит найти тур в Турцию, получает предложение и пропадает. После того как ему перезванивает агент, он нехотя объясняет, что передумал и поедет в отпуск «к тетке, в глушь, в Саратов».
Наталья Шабаловская, «Бюро путешествий «Круиз»:
«В Омске, по приблизительным подсчетам, от деятельности «Лабиринта» пострадали около 1000 человек. Сейчас усиливаем лояльность к клиентам, готовим документы в страховую. Помогаем чем можем, но при этом я прекрасно понимаю, что ни один человек не смирится с потерей денег. Поэтому обращения в суд с исками к агентам ожидаемы. Настроение отвратное».
Евгений Герасименко, «Паллада»:
«Сезон можно четко разделить на две части – до 2 августа и после. Начался тяжелый период, спрос упал до нуля. Все клиенты, которых мы нарабатывали, звонят и говорят: мы никуда не полетим. Тенденция массовая. Я сам купил от «Лабиринта» тур на 150 тысяч рублей и никуда не полетел. Что делать? Говорят, надо идти в суд. А с кем судиться? Все деятели в бегах. Они пришли в «Турпомощь», покрасовались, раздали интервью и скрылись. Как такое можно было допустить?»
Омские агенты не прогнозируют быстрой стабилизации ситуации.
Наталья Шабаловская, «Бюро путешествий «Круиз»:
«Для возвращения доверия к отрасли нужно остановить поток позорных крахов ТО в ежедневном режиме. И нужен осязаемый, всем понятный хеппи-энд: пострадавшие должны получить свои компенсации, пусть не в 100-процентном размере, но хотя бы 80 процентов. Весь процесс выплат должен быть прозрачным и понятным. После этого можно рапортовать, что проблема решена. Тогда к весне доверие восстановится, и ситуация в турбизнесе оздоровится».
А пока омские агенты мрачно шутят: «Единственное, что нам всем очень нужно, – это хороший экстрасенс. Срочно!»
Красноярск: «Боятся, но бронируют»
В Красноярске у рухнувшего ТО «Лабиринт» были блоки мест на рейсы в Грецию (Крит) и Таиланд (Пхукет и Бангкок).
Ольга Новикова, «1001 тур»:
«Активно работали с этим оператором, да и как с ним не работать, если он предлагал турпродукт на 20–30 тысяч рублей дешевле, чем у конкурентов? Наш московский офис хотя бы накануне краха мог послать сигнал, это бы минимизировало финансовые потери. А так мы в последних числах июля забронировали у «Лабиринта» тур на ноябрь (!) и перечислили по нему деньги».
Однако, несмотря на негативный информационный фон, красноярцы активно изучают предложения по акциям раннего бронирования и планируют Новый год.
Вячеслав Букреев, «КрасТурМаркет»:
«Красноярский турист в поисках скидки в 100 рублей обойдет все турагентства города – менталитет у людей такой. А сейчас тур на Пхукет на двоих на две недели в ноябре можно купить за 50 тысяч рублей. Клиенты боятся, конечно, но бронируют. Ближе к дате вылета такое предложение будет уже 70 тысяч стоить, так что риск оправдан».
Светлана Леви, «Оранжевое настроение»:
«Паники нет, туристы бронируют туры, как и бронировали. На прошлой неделе был спад, но все равно продажи идут. Кстати, горящего ничего нет, все продано».
Красноярские турагенты также отметили, что в Сибири Черное море не конкурентоспособно.
Вячеслав Букреев, «КрасТурМаркет»:
«Клиент приходит и хочет в Сочи или Крым. Начинаем считать: меньше 100 тысяч на неделю на двоих не получается. И турист выбирает Турцию за 60».
