Накануне непростого зимнего сезона корреспондент HotLine.travel пообщался со столичными и региональными турагентами и выяснил, что вселяет в них оптимизм.
Накануне непростого зимнего сезона корреспондент HotLine.travel пообщался со столичными и региональными турагентами и выяснил, что вселяет в них оптимизм. Ответы были разные: сохраняющийся спрос клиентов на фоне краха операторов, появившиеся возможности оптимизации бизнеса и пока еще такая далекая весна…
«Оптимизировались по максимуму»
Продолжающийся кризис в туротрасли заставил многих участников рынка пересмотреть свои планы, сократить расходы. Руководители некоторых агентств отказались от дополнительных офисов и сократили персонал. Для них оптимизм и оптимизация – не просто однокоренные слова.
Ирина Хакимова, «Хит сезона» (Москва)
– Мы готовились к кризису, оптимизировались по максимуму. Сейчас работаем с минимальным количеством полезных сотрудников, облизываем каждого клиента, пользуемся всеми сервисами, которые предлагают туроператоры.
Маленькие региональные турагентства, которым нечего сокращать и закрывать, придумывают альтернативные варианты «оптимизации».
Светлана Афанасьева, «Делика» (Тула)
– Будем искать какую-то подработку на зиму, не в сфере туризма. Главное – пережить зиму. Не хочется уходить из бизнеса. А весной, дай бог, отрасль восстановится.
Многие агенты под оптимизацией понимают новые опции, которые способны дополнительно застраховать средства клиентов в случае краха оператора.
Валентина Бученкова, «АГАТ-ВМ» (Жуковский)
– У нас очень большой интерес к новым предложениям допстрахования. Изучаем и варианты с банковскими депозитами, и вариант расширенного страхования, который предложил «Русский Экспресс». Эти инструменты вселяют оптимизм, помогают успокоить клиентов.
«Спрос есть!»
Многие турагентства с удивлением констатируют: несмотря на негативный информационный фон и продолжающиеся банкротства туроператоров, клиенты приходят и бронируют туры.
Дмитрий Егоров, «Магазин туров» (Москва)
– Сейчас пошли возвратные клиенты, которые уходили в свободное плавание. Им оно не понравилось – они вернулись. С такими клиентами очень просто работать. Они приходят не проконсультироваться, а купить – быстро, полностью доверяя нашему опыту. Но появился и другой тип туристов, которые требуют подтверждения брони отеля, все пытаются перепроверить по пять раз. С ним сложнее, но важно, что спрос есть.
Те агентства, которые работают на рынке десять и более лет, говорят, что у них даже прибавилось клиентуры.
Евгения Варфоломеева, «Форт Тур» (Красногорск)
– У нас вот уже две недели ажиотаж в офисе, постоянные туристы активно спрашивают горящие путевки. И это на фоне того, что операторы сыплются один за другим. Люди все равно хотят отдыхать, выезжать. Это радует.
Люди и весна
Есть и те, кто считает: главный повод для оптимизма – человеческий ресурс.
Андрей Якубов, «Руссо Туристо» (Ростов-на-Дону)
– Уверенность в завтрашнем дне в меня вселяют люди. На рынке работает огромное количество профессионалов, клиенты им доверяют свои деньги, рассчитывают на них при проведении свадебных путешествий, юбилеев, корпоративов. Если к весне рынок очистится от балласта, то оптимизма будет еще больше.
Турагенты признаются, что большой заряд оптимизма они получили в ходе конференции «ТБГ: Туристические бренды». Некоторые буквально дословно цитируют куски из выступлений и прогнозов туроператоров.
Галина Роговицкая, «ГАЛА-ТУР» (Москва)
– Ждем весну! На конференции ТБГ глава TEZ Tour Владимир Каганер сказал, что кризис продлится до весны, а дальше будет легче. Но на этот период надо затянуть пояса. Мы к такому сценарию готовы.
