Что обсуждали в популярной рубрике в августе и сентябре?
Что обсуждали в популярной рубрике в августе и сентябре?
Рубрика «Помощь зала» в онлайн-журнале Hotline.Travel – это площадка, куда каждый может прийти с вопросом по конкретной проблемной ситуации и получить совет от профи туризма. Сервис оценили не только турагенты: все чаще за помощью обращаются туристы.
«Коварный» Booking и невнимательный турист
Например, в конце августа героем рубрики выступил «самоход» – самостоятельный турист. Он попросил помочь найти управу на Booking.com, который дважды списал стоимость отеля. Выяснилось, что отчасти это вина самого туриста, сделавшего двойную бронь из-за своей невнимательности. Тем не менее, за месяц тема набрала более трех тысяч просмотров, и как нетрудно догадаться, обсуждение свелось к противостоянию между профи-турагентами и любителями организовать себе отдых в обход турфирм.
На самом деле давно уже не секрет, что при самостоятельном бронировании риск, что что-то пойдет не так, значительно выше, чем при покупке готового тура. И авиакомпании отменяют рейсы, и с бронью отеля бывают накладки. Не
говоря уже про случаи, когда «самоход», прилетев в тот или иной город, не может добраться до отеля по причине изменения в расписании общественного транспорта, забастовок и т. д. Верующие в самостоятельный туризм считают это забавным приключением, не более, тогда как за подобное «приключение», организованное турфирмой, турист может и в суд подать.
«Чиптрип» раздора и задержка в аэропорту
Фактическим продолжением темы борьбы туриста с бездушной машиной бронирования стала другая история, опубликованная в этой же рубрике 26 сентября. Кратко: девушка заказала через CheapTrip тур в Италию, но тур не состоялся по той причине, что туроператор изменил маршрут, а в «Чиптрипе» не нашлось сотрудника, который вовремя сообщил бы об этом туристке и получил ее согласие. В результате у нее сорвалась встреча с сестрой, которая должна была прилететь из Парижа в Римини, а у самой сестры «сгорели» купленные билеты. Тема вызвала более четырех тысяч откликов в душах туристической общественности. Компания «Чиптрип» участия в обсуждении не приняла.
Еще один случай из разряда казусов обсуждался в начале октября. Турист обратился в редакцию с жалобой на длительную задержку рейса. Вместо 3 часов ночи рейс «Уральских авиалиний» из Самары в Анталью вылетел в 13 часов дня. В качестве компенсации за 10 часов в аэропорту турист потребовал стоимость суток проживания и половину стоимости авиабилета. С одной стороны, ситуацию можно считать показательной. Телевидению во многом удалось убедить широкую общественность, что все турфирмы – мошенники и что метод наезда это самый действенный способ общения с турагентством. Но с другой – наверное, работники туризма должны больше внимания уделять именно консультациям, разъяснению туристам, что им положено, чего они могут требовать и что получат в случае невыполнения условий.
Чего хотят туристы
Три из четырех тем, обсуждавшихся в сентябре, подняты туристами. Так вышло, что все ситуации имеют под собой одну и ту же основу: при всем обилии турфирм, туристу нелегко найти себе грамотного эксперта по отдыху. Ведь если бы у «самотуриста» был профессиональный агент, ему не пришлось бы в одиночку сражаться с малопонятной системой бронирования. Если бы девушка, осознавая, что у нее нестандартный заказ, обратилась бы не к спецу по массовке, а к профессиональному турагенту, ей бы обязательно обеспечили индивидуальный подход и, конечно, предупредили бы о замене программы.
Наконец, если бы туристу из Самары вовремя объяснили его права, он вряд ли стал бы угрожать ни в чем не повинному турагенту судом.
Рубрика «Помощь зала» по-прежнему открыта для всех желающих. Отправить заявку можно через онлайн-журнал HotLine.travel или по e-mail news@tourdom.ru с пометкой «Хочу «Помощь зала».
