«Лишь 10% респондентов, выбравших услуги турагентств, сказали, что ориентировались на наиболее низкие цены. Большинство объяснили свой выбор тем, что уже не первый раз сотрудничали с определенным агентством и остались довольными…» Смотрите результаты исследования американского издания Travel Weekly потребительских трендов в бронировании туруслуг.
Американское издание Travel Weekly приводит результаты интересного исследования. Оказалось, что в то время как сайты прямых поставщиков туруслуг остаются наиболее востребованными среди отдыхающих, традиционные порталы турагенств начали постепенно вытеснять агрегаторов турпредложений.
На земле и в море
Так, через сайты агентств бронируются 30% всех стандартных пакетированных туров (packaged tours), 18% всех экскурсионных и 24% всех «all-inclusive». Тогда как через агрегаторы, например Expedia или Orbitz, - лишь 17%, 1% и 22% соответственно.
На круизном рынке – еще интереснее: агентства традиционно обходят агрегаторов: 34% против 9%. Согласно результатам аналогичного исследования, проведенного в прошлом году, через агрегаторы бронировались 16% круизов, в то время как число броней через агентства практически не изменилось. Возникает вопрос: кто перетянул на себя круизных клиентов агрегаторов?
«На мой взгляд, эти туристы ушли к прямым поставщикам услуг», - считает старший вице-президент по продажам международной сети турагентств Virtuoso Беки Пауэлл. По ее словам, это могло произойти из-за того, что прямые поставщики начали активно разрабатывать свои сайты, дополняя их все большими возможностями. «В то же время, мы не видим спада броней через порталы агентств, так как туристам необходимы точные сведения о судах, портах, маршрутах и прочем. Кроме того, они нуждаются в консультациях со специалистами, которые могут подсказать, в какой круиз лучше отправиться с семьей, а в какой – с друзьями», - добавила она. Впрочем, некоторые путешественники обращаются за подобными советами к специализированным сайтам.
Битва без шуток
Соперничество идет не только между агрегаторами и прямыми поставщиками – последние успешно обходят турагентства по большинству показателей. Так, напрямую бронируются 62% всех курортных отелей, 51% экскурсионных туров и 72% авиабилетов. Агентства могут конкурировать с ними только в продаже полноценных турпакетов – каждый получает примерно по 30% таких заявок. Как пояснил вице-президент по маркетингу турфирмы Avoya Travel Скотт Коэпф, если агентства не хотят сдавать своих позиций в этой сфере, им необходимо совершенствовать «маркетинговые усилия». «Мы должны уметь давать краткие и конкретные ответы на вопросы типа: «Почему мне заказывать у вас, а не напрямую?» Конечно, есть общие ответы: «Мы отлично разбираемся в продукте, предоставляем качественный сервис и т.д.» Но то же самое могут сказать и прямые поставщики», - заметил он. Поэтому агентства, если они, хотят быть успешными, должны доходчиво объяснить своим потенциальным клиентам, что они получат, заказав у них, и что – у прямых поставщиков.
Будущее уже наступило
Проведенное исследование показало еще одну тенденцию: молодое поколение представляет всё большую угрозу для традиционных турагентств. Из 155 опрошенных туристов в возрасте от 21 до 34 лет, всего 60 (39%) прибегали к услугам турагентств, и только 50 (32%) остались ими довольны. Для сравнения, 113 из 206 респондентов (52%) старше 55 лет бронировали отдых через турагентства, и удовлетворение при этом выразили 107 человек (55%).
Можно предположить, что, чем старше и богаче становится человек, тем чаще он пользуется услугами турагентств.
Но есть и другая версия: молодое поколение более продвинуто в IT-технологиях, и ему не составляет труда самостоятельно организовать себе отдых. «Мы должны выходить на таких людей, используя социальные медиа. Для этого нужно брать на работу таких же молодых сотрудников, которые будут совершенствуют наш бизнес, обслуживая своих ровесников», - отметила г-жа Пауэлл. Однако ситуация, по ее словам, может измениться и в обратную сторону: придет момент, когда молодому поколению надоест самостоятельно все искать, и оно начнет обращаться за советами к специалистам.
Дело не только в деньгах
Когда у туристов спрашивали о причинах, которыми они руководствовались при выборе того или иного способа бронирования, выяснилось следующее. 13% респондентов консультировались по этому поводу с экспертами. Чуть меньше, 12%, искали советов у друзей.
Между тем лишь 10% респондентов, выбравших услуги турагентств, сказали, что ориентировались на наиболее низкие цены. Большинство же объяснили свой выбор тем, что уже не первый раз сотрудничали с определенным агентством, оставшись при этом довольными.
Те, кто хотел максимально сэкономить на поездке, бронировали либо напрямую через поставщиков (23%), либо через агрегаторов (36%).
