Познается в сравнении

Каким будет лето на фоне зимы?

В Сети ТБГ существует традиция – во время конференций подводить итоги сезона и заглядывать в новый, обмениваться мнениями, что ждет туррынок и почему. Интересные факты, оценки и прогнозы, прозвучавшие на мероприятии ТБГ 21 февраля, – в этой статье.

Цифры не врут

За зимний сезон 2013–2014 годов общими усилиями дилеры Сети ТБГ наторговали на $47 млн. Это на $1 млн больше аналогичного показателя годичной давности и на $4 млн опережает результат зимы-2011/12. То есть львиная доля, естественно, принадлежит самому крупному маркетинговому партнеру Сети – TEZ Tour. По сравнению с прошлым годом его реализация в ТБГ выросла на 19%, но в плюсе и другие туроператоры: «Арт-Тур» (+11%), PAC GROUP (+6%), DSBW-Tours (+7,9%), TRAVELSYSTEM (+30%), BSI group (+21%). Отдельно стоит отметить успех «Трансаэро Тур». Эта компания совсем недавно перешла из категории ассортиментных партнеров в маркетинговые и получила от агентств ТБГ хорошую прибавку: +19% к объемам продаж.

Среди ассортиментных туроператоров впереди «Библио Глобус» с приростом на 21%. За зиму турагентства ТБГ обеспечили ему реализацию на $10 млн. На второй и третьей строчке – «Анекс Тур» и «Веди Тур Групп». Четвертое место – за «Южным Крестом», который, как птица Феникс, показал бодрую динамику в (+47%).

Что касается дилеров ТБГ, то их индивидуальные результаты говорят сами за себя: в этом номере мы публикуем таблицы чемпионов продаж зимнего сезона.

Кого и за что ценят

Кроме количественных показателей на конференции всегда анализируют качество взаимодействия с туроператорами. Кого и за что ценят агентства, наглядно показывает традиционный опрос дилеров ТБГ, проведенный УК. В этот раз участие приняло 125 компаний. Им было предложено оценить удовольствие от сотрудничества с ТО по ряду параметров, проставив оценку по десятибалльной шкале.

В категории «Достаточный ассортимент туров» лидируют ТО с европейским уклоном: DSBW-Tours (8 баллов из 10 возможных) и PAC GROUP, уступивший ему всего 0,1 пункта. Зато по параметрам «Конкурентоспособность по цене» и «Удобство пользование системой онлайн-бронирования» впереди именно PAC GROUP – у него 8 и 8,8 баллов соответственно.

«Стабильно ровное высокое качество обслуживания клиентов». Этот показатель на максимуме уже не первый год у «Музенидис Трэвел» – 9 баллов. На втором месте – TEZ Tour с 8,6 баллов, что для такого крупного ТО достижение. Он же выделился за счет «Качества работы куратора» – любимой в ТБГ Юлии Мусатовой. А «Музенидис» впереди по «Компетентности других сотрудников компании» и «Оперативности работы с турами по индивидуальному расчету».

Итого: по сумме всех баллов впереди PAC GROUP и «Музенидис Трэвел», что означает признание в ТБГ их агентоориентированности.

Лето: каким оно будет?

Деловая часть конференции уже немыслима без ток-шоу, на котором первые лица туроператоров отвечают на вопросы Татьяны Дмитровой, руководителя Сети ТБГ, и комментируют замечания дилеров. Остановимся на самых ярких фрагментах и цитатах.

Александр Буртин (TEZ Tour) высказался, что спрос на Европу этим летом просядет на 20%, потоки в Египет и Турцию в лучшем случае останутся в цифрах прошлого года. При этом г-н Буртин уверен: риски туроператоров не зависят от размеров бизнеса: «Важно, эффективна компания или нет, быстрота реакции. Кто быстрее сумеет отреагировать, приспособиться, тот и побеждает. На мой взгляд, главное – это правильное прогнозирование. Вариантов прогнозирования два – интуитивное и аналитическое. Мы как математики придерживаемся второго пути».

Илье Иткину, генеральному директору PAC GROUP, было предложено ответить на вопрос: будет ли компания корректировать планы во Франции в связи с кризисом? «Проект с открытием принимающей компании и групповыми турами готовился более года, и о его отмене, конечно же, речи нет. Но, как и любой туроператор, мы всегда имеем в запасе две стратегии поведения: план А и план Б. Сейчас, чувствуя стагнацию спроса, действуем по плану Б», – заявил Илья Иткин.

У Андрея Кузнецова («Южный Крест») прогноз на лето пессимистический: «Не все плохое уже случилось. Кризис, нестабильность, международные санкции будут все время влиять на рынок. Это лето пройдет в нервозности».

Очень емкий комментарий дал Дмитрий Шевченко (ICS Travel Group). В нескольких фразах он нарисовал картину предстоящего сезона: рост интереса клиентов к недорогому продукту, повышенные риски для нишевых туроператоров по Европе, а для «крупняка» – необходимость быстро подстраиваться под меняющуюся ситуацию и перераспределять потоки.

По мнению Дмитрия Шевченко, трудно придется тем, кто связан большими контрактами с авиакомпаниями или имеет собственную перевозку.

Надежды Дмитрия Арутюнова («Арт-Тур») связаны с целевой аудиторией его компании: эксперт считает, что обеспеченных клиентов кризис коснется в меньшей степени, хотя и их активность на какое-то время снизилась.

Карен Гончаров (DSBW-Tours), который появился на конференции впервые после долгого перерыва, сказал, что его прогноз «очень осторожно оптимистичен». К ослабевшему рублю туристы привыкнут, и тогда снижение потребительской активности будет компенсировано волной отложенного спроса: «Результаты 2014 года по количеству туристов, скорее всего, будут соответствовать 2013 году».

Вот вкратце основное. Подводя итог, скажем, что объективно непростая ситуация на рынке в определенном смысле оказала позитивный эффект. Уныния на конференции точно не чувствовалось. Было видно, что и агентства, и операторы настроены повысить результативность каждодневной работы, ищут возможности договариваться и жить дальше.

Участник конкурса

	Золотые дилеры Москвы*. План сезона – $150 тыс.
	Средний объем продаж участников первой десятки  $1 068 795
1	Агентство путешествий «Круиз Трэвел»	Москва
2	ЛАРУССИЯ	Москва
3	АРФА	Москва
4	ЛАЙТ ТРЭВЭЛ	Москва
5	Павлин-тревел	Москва
6	ГАЛА-ТУР	Москва
7	АПЕЛЬСИН ТРЕВЕЛ	Москва
8	КАРИАТИДА	Москва
9	ИнтерКонтакт-Сервис	Москва
10	Туристическая Компания ТриАтур	Москва
11	АРТ-ТУР	Москва
12	Бутик путешествий «КАСАБЛАНКА»	Москва
13	Партнер Ай Си Эс	Москва
14	ЕВРОЛЭНД	Москва
15	ВОСТОК-ЗАПАД	Москва
16	Миллион друзей – вояж	Москва
17	BSI luxe	Москва
18	Радуга Тур	Москва
19	ЧУДО СВЕТА	Москва
20	ХИТ сезона	Москва
21	Магеллан	Москва
22	Трэвелмарт	Москва
23	Елисей	Москва
24	ATW Prestige	Москва
25	Альт Вояж	Москва
26	ГРИНСМАЙЛ	Москва
27	Календарь	Москва
28	ТИМАРТ	Москва
29	Глобал Контакт	Москва
30	Вояж Тур клуб	Москва
31	Туристический Дом – Ваши лучшие путешествия и отдых	Москва
32	ФЭМИЛИ ХОЛИДЕЙЗ	Москва
33	Европейская туристическая компания	Москва
34	Анабель	Москва
35	Магазин туров	Москва
36	Аркадия тур	Москва
37	ЧУДО СВЕТА Восток	Москва
38	ТРИТОН-ТРЭВЕЛ	Москва
39	Элита-ТТ	Москва
40	GLOBAL LINK	Москва

	Золотые дилеры. Регионы-1**. Финансовый план сезона  $100 тыс.
	Средний объем продаж участников первой десятки  $236 261
1	ПЕРМИНТУР-Ф	Пермь
2	Персона Грата	Казань
3	Агентство путешествий «Семь морей»	Воронеж
4	Агентство путешествий «Семь морей на Бакунина»	Воронеж
5	Мир Туризма	Пермь
6	ДИК-тур	Воронеж
7	ПЕРМЬ-РУСЕ-ТУР	Пермь
8	Визави-Тур	Омск
9	Магазин Путешествий	Воронеж
10	Ритм плюс	Нижний Новгород
11	КиВи Тур	Казань
12	РУССО ТУРИСТО	Ростов-на-Дону

	Золотые дилеры. Регионы-2***. Финансовый план сезона  $75 тыс.
	Средний объем продаж участников первой десятки   $403 739
1	Туристическая компания «Созвездие»	Ярославль
2	Русский Экспресс – Сочи	Сочи
3	АРГО ТУР	Рязань
4	Юнион	Саранск
5	Туристическая фирма НИКА	Тверь
6	Гулливер	Рязань
7	Вивальди-тур	Саратов
8	Сургуткурорт	Сургут
9	Атланта-тур	Киров
10	Сибирь-Тур	Улан-Удэ
11	Фирма «Геогор»	Новокузнецк
12	Владинвесттур	Владимир
13	Агентство путешествий «Блиц-Тур»	Тюмень
14	Комильфо	Тверь
15	Касабланка	Череповец
16	Фрегат Аэро	Владивосток
17	Одиссея	Новокузнецк
18	Мириам-тур	Мурманск
19	Лоттери	Курск
20	Магазин Путешествий	Липецк
21	Колибри	Ярославль
21	Цезар	Астрахань

	Золотые дилеры. Регионы-3****. Финансовый план сезона – $50 тыс.
	Средний объем продаж участников первой десятки  $458 188
1	Меридиан-Тур	Подольск
2	Элит-Тур	Королев
3	АГАТ-ВМ	Жуковский
4	КАРАВЕЛЛА	Мытищи, МО
5	Агентство путешествий «ВИЗИТ-ЦЕНТР»	Дубна, МО
6	Турэкском	Новый Уренгой
7	САМАНТА	Обнинск
8	КРУИЗ	Обнинск
9	Акватур	Московский
10	FORt TOUR	Красногорск
11	ЯНТУР	Ступино
12	ЛАВ тур	Зеленоград
13	Глория	Абакан
14	Оса tour	Березники

	Топ-10 по России. Средний объем продаж – $1 244 677
1	Меридиан-Тур	Подольск
2	Агентство путешествий Круиз Трэвел	Москва
3	ЛАРУССИЯ	Москва
4	АРФА	Москва
5	Туристическая компания «Созвездие»	Ярославль
6	ЛАЙТ ТРЭВЭЛ	Москва
7	Павлин-тревел	Москва
8	ГАЛА-ТУР	Москва
9	АПЕЛЬСИН ТРЕВЕЛ	Москва
10	КАРИАТИДА	Москва