ТО готовы платить за критику

Неожиданные итоги встречи туроператоров и агентов ТБГ

Неформальная встреча туроператоров и турагентов ТБГ прошла 19 мая в студии TурДом.TV. Гендиректор PAC GROUP Илья Иткин и его коллега из ICS Travel Group Дмитрий Шевченко поделились мнениями о ситуации на рынке, ответили на острые вопросы и неожиданно для себя узнали много полезного от самих ТА. Дмитрий Петрович даже выразил готовность впредь платить за это деньги.

Что есть, что будет

Собрались в понедельник к пяти вечера с намерением потратить на этот сейшн час, но не могли расстаться до девяти. В камерной обстановке разговор получился более откровенным, чем на больших конференциях, и встреча приняла характер партнерского мозгового штурма на старте сезона.

Руководитель сети ТБГ Татьяна Дмитрова, которая модерировала дискуссию, начала ее с обсуждения текущей конъюнктуры рынка и перспектив сезона.

Спад спроса есть, и он будет продолжаться, даже при самом хорошем раскладе не следует рассчитывать на повторение финансовых результатов прошлого лета, констатировали оба эксперта-туроператора. Гораздо менее активно в этом году прошли акции раннего бронирования: колебания валютных курсов, гипотетическая угроза визовых санкций в отношении россиян, общая напряженность в мире не позволили многим потенциальным клиентам заблаговременно принять решение о летнем отдыхе, отметил Илья Иткин. Но добавил, что сейчас в определенной степени наблюдается эффект отложенного спроса.

По наблюдениям Дмитрия Шевченко, отложенный спрос заметен главным образом в сегменте экономичного отдыха: так, на Кипре по отелям 3* в Айя-Напе и Протарасе растет количество заявок, схожая ситуация в Болгарии. Но вряд ли этот тренд сохранится в июне – августе, когда происходит сезонное повышение стоимости туруслуг, к которому потребитель может оказаться просто не готов.

Туроператоры сокращают полетные программы, чтобы избежать профицита перевозки, принимают совместные антикризисные меры с конкурентами. Но – этих сокращений, по мнению г-на Иткина, недостаточно.

Неудобные вопросы

Как в сложившейся ситуации ведут себя зарубежные отельеры? Могут ли они пойти на уступки российским туроператорам – сокращать квоты без штрафных санкций, засчитывать предоплаты на будущие сезоны? На данные вопросы, прозвучавшие со стороны ТА, руководители туроператорских компании ответили, что речь о таких действиях зайдет только в случае падения рынка более чем на 40% от прошлогодних объемов, когда возникнут проблемы с загрузкой жестких гостиничных квот. А пока производители туруслуг могут сокращаться за счет элотментов.

Гости выразили опасение, что подобная оптимизация приведет к сужению ассортимента отелей: поставщики будут подтверждать только те объекты, которые им принципиально важно загрузить. Туроператоры выразили уверенность: гостиничные портфолио крупных игроков рынка останутся достаточно широки.

В адрес Ильи Иткина последовала реплика от Татьяны Дмитровой: по наблюдениям ТА, PAC GROUP порой выбрасывает на рынок радикально низкие цены. «Вопрос: по каким позициям?» – парировал г-н Иткин. И пояснил, что на ключевых направлениях компании есть сегменты, где она целенаправленно формирует ценовыми инструментами спрос на определенный продукт.

Дмитрию Шевченко тоже был адресован вопрос с «подвохом». «Вы недавно переехали в собственный офис, – отметила Виктория Репина, гендиректор ТА «КАРИАТИДА». – Наверное, в долги влезли…» Г-н Шевченко заявил, что недвижимость куплена на собственные средства компании. «Будем ли мы под нее кредитоваться – другой вопрос. Но данный факт должен, напротив, вселять в вас уверенность в стабильности ICS. Ведь собственный офис – это по крайней мере некий материальный актив. Остальные активы в туризме носят весьма эфемерный характер».

Представители турагентств подняли вопрос о том, каковы бывают последствия оптимизации полетных планов. В частности, Алла Крупская, гендиректор ТА «ЛАЙТ ТРЭВЭЛ», призвала ни при каких обстоятельствах не заменять аэропорт вылета, в противном случае у иногородних клиентов возникает очень высокий риск не успеть на свой рейс.

Ирина Хакимова, гендиректор ТА «Хит Сезона», обратила внимание коллег на тот факт, что сейчас цены на туры зачастую оказываются ниже тех, которые предлагались по акциям раннего бронирования. Причем это очевидно даже при беглом обзоре сайтов ТО. Уже были нелицеприятные разговоры с клиентами – они возмущаются, что их вынудили заморозить деньги заранее, да еще по невыгодным тарифам.

Если избежать таких тарифных перекосов невозможно, то пусть туроператоры хотя бы не публикуют на сайтах цены раннего бронирования рядом с более выгодными для клиента регулярными прайсами. Во избежание скандалов.

Мозговой штурм

Долго и увлеченно на встрече ТБГ обсуждали тему IT. Все вопросы по этой части, которые не решались в рабочем порядке, представители ТА задали напрямую руководителям компаний. В частности, Виктория Репина говорила о том, как важно предоставить розничным компаниям удобный модуль поиска и бронирования туров для установки, которым могли бы пользоваться клиенты на сайте ТА. И чтобы этот модуль работал именно на агентство, а не сманивал бы клиентуру на ресурсы самих поставщиков.

Эмоциональное выступление г-жи Репиной произвело на собравшихся такое впечатление, что Дмитрий Шевченко даже выступил с предложением к Татьяне Дмитровой: организовать рабочую группу турагентств ТБГ, которые анализировали бы интернет-ресурсы поставщиков и давали бы конкретные рекомендации по их усовершенствованию. Что показательно: г-н Шевченко выразил готовность платить за такие отчеты и настоятельно рекомендовал организовать эту работу в рамках сети именно за счет туроператоров.

Обсуждали и другие практические вопросы. Пора ли туроператорам отказываться от бумажных каталогов? Сошлись на том, что сокращать тиражи – да, можно. Полностью изымать из обращения – рано, особенно с учетом специфики региональных рынков.

Может ли туроператор сегодня позволить себе не участвовать в известных отраслевых выставках? Представители ТА признали, что это решение не повлечет за собой выраженных негативных последствий для имиджа.

Надо ли проводить масштабные мероприятия для ТА за границей – те, что носят более увеселительный, чем образовательный характер? Нет, заявили присутствующие, вырвать сотрудника из производственного процесса – это серьезное решение, принимаемое не ради его погружения в тусовку, а для повышения его квалификации.

Руководители ICS и PAC, резюмируя итоги встречи, выразили огромную заинтересованность в обратной связи с дистрибьюторами сети ТБГ. «Это уникальный альянс, организованный на цеховой основе, где участники – сложившиеся профессионалы с позицией и видением дальнейшей перспективы развития, – подчеркнул Дмитрий Шевченко. – Для нас ТБГ всегда в приоритете».