Авторская колонка Максима Приставко
Май – самый короткий месяц в турбизнесе. Даже новогодние каникулы так не выбивают из колеи, как майские праздники, бессмысленные и беспощадные. Очнувшемуся было от зимней спячки турбизнесу нужен глоток кофе – впрыск адреналина. На этот раз его услужливо предоставил всеми любимый авиаперевозчик, смявший начало летней полётной программы. Турагентов окатило холодным душем, и они, окончательно разбуженные воплями застрявших в аэропорту туристов, вернулись к привычной активной жизни.
С окончанием учебного года активизировались консультанты, занимающиеся профориентацией школьников на тему перспективных профессий. Уже не первый год в список умирающих специальностей попадают турагенты. Даже странно, что туроператорский бизнес перестали хоронить, хотя очередной повод был – Ростуризм исключил из реестра еще три сотни операторов. Но эта новость прошла как-то совсем незаметно.
Что касается бизнеса турагентского, то его хоронят с завидными постоянством и настойчивостью. На этой теме остановлюсь поподробнее
Основной аргумент – уже всё можно найти в Интернете и купить онлайн. Вопрос окончательного ухода в самостоятельные бронирования – дело ближайшего времени. Потенциальный турист представляется в виде социопата, уткнувшегося в свой мобильный гаджет.
История развивается по спирали. Бурный прогресс в какой-либо отрасли всегда провоцирует полёт фантазии. Эра сверхзвуковых пассажирских самолетов закончилась, толком не начавшись, супермаркеты не проглотили булочные. А в эре мобильных устройств знаковым событием стал выпуск Nokia реинкарнации модели 3310, недорогой кнопочной звонилки. Только школьники, которым подарили первый в жизни тачскрин, верят, что очередной айфон будет управляться мыслью, а виртуальный экран станет трехмерным.
Интернет не заменит самую большую роскошь – роскошь человеческого общения. Отдых – не только и даже не столько пребывание на курорте. Это планирование, предвкушение, обсуждение до и после поездки. Кто лучше подходит на роль благодарного собеседника, как не твой личный турагент?
Классическая ошибка – делать прогнозы на основе некоего усреднённого образа. Все люди разные. Кого-то ищет информацию в Интернете, а кому-то надо прийти в агентство, посидеть, поговорить...
Принято считать, что любую информацию можно найти в пару кликов на просторах Сети. А если что – почитать отзывы и советы бывалых туристов. Вот только ориентироваться на них можно с такой же достоверностью, как на отзывы о соседях бабушек на лавочке. Люди гораздо более склонны писать отзывы в случае негативного опыта. Ряд ресурсов уже попались на написании заказных постов и даже были оштрафованы. Турагент же – лицо, заинтересованное дать полную и объективную информацию.
Многие пока еще не поняли, что самый дорогой ресурс – время. Новое поколение, которое выросло с мобильными гаджетами в руке, к своему времени будет относиться по-другому. Вместо того чтобы сидеть часами в Интернете в свободное, а тем более – страшно сказать! – рабочее время, они поручат подбор тура профессионалам. Конечно, купить авиабилет или забронировать городской отель просто. Но уже сейчас такие бронирования составляют небольшую долю в работе турагентств.
Не надо забывать, что пока только порядка 5 % населения России активно путешествует, и в основном это жители крупных городов. Остальные 95 % – потенциальные клиенты турагентств, лишь небольшая часть из них в ближайшей перспективе станут самостоятельными путешественниками.
Так и хочется закончить фразой «Спите спокойно, дорогие турагенты», но нет. Спать спокойно не получится. Конкуренция растет, время предъявляет повышенные требования к профессиональному уровню. Чтобы оставаться на месте, надо быстро бежать. Удачной пробежки.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции