В начале октября туроператоры – партнеры трэвел-сообщества "Сеть ТБГ.Туристические бренды" получили от Управляющей компании текст меморандума о скидках прямым клиентам
В начале октября туроператоры – партнеры трэвел-сообщества "Сеть ТБГ.Туристические бренды" получили от Управляющей компании текст меморандума о скидках прямым клиентам, который на протяжении предыдущего месяца широко обсуждался в объединении. Управляющая компания очень позитивно оценивает будущее меморандума. Так, по мнению исполнительного директора ТБГ, Нелли Шатовой: «меморандум о скидках имеет все шансы быть одобренным руководителями поставщиков ТБГ, а значит, его положения будут соблюдаться. Документ составлен максимально лояльно в отношении поставщиков и исключает только грубые нарушения бизнес-этики». Сейчас текст находится на стадии подписания туроператорами. Мы предлагаем обсудить его положения.
Меморандум туроператоров – партнеров трэвел-сообщества ТБГ о бизнес-этике по вопросу предоставления скидок прямым клиентам
Данный меморандум призван вывести на новый цивилизованный уровень взаимоотношения поставщиков турпродукта и розничных компаний трэвел-сообщества ТБГ по важнейшему вопросу разделения полномочий в вопросах мотивации прямого потребителя скидками и бонусами. Сотрудничество в выполнении этических норм обеспечит туроператорам новый уровень доверия со стороны агентств ТБГ и обоюдную коммерческую эффективность.
Корректно со стороны туроператора:
1. В открытых информационных, рекламных источниках, а также на клиентской части своего сайта (b2с) указывать стоимость тура, равную цене для розничных партнеров.
2. Предоставлять обоснованные скидки прямым клиентам:
– на онлайн-заявки, отправленные через сайт туроператора;
– на туры, отмеченные SPО;
– при покупке тура на условиях раннего бронирования;
– на другие акции, имеющие локальный характер.
3. В расчете тура и определении его декларируемой стоимости учитывать (включать) скидку и указывать на это во всех источниках распространения информации о туре.
4. Предоставлять клиентам дополнительные привилегии – подарки, бонусы.
5. Обеспечить розничным партнерам возможность консультирования клиентов и реализации туров со скидками по акциям туроператоров (п. 2) с учетом дополнительных привилегий (п. 4), сохраняя за собой при этом комиссионное вознаграждение.
6. Адресно и через УК информировать турагентства о проводимых акциях для прямого клиента, сопровождаемых скидками, а также о дополнительных привилегиях для туристов.
7. Рекомендовать агентствам работать без использования скидок из их собственного бюджета или же не превышать 5%-ный размер скидки прямому клиенту.
Отклик трэвел-сообщества ТБГ на корректные действия туроператора-партнера:
УК ТБГ будет ежесезонно информировать агентства о соблюдении туроператором бизнес-этики и рекомендовать учитывать это при определении приоритетов сотрудничества.
Некорректно со стороны туроператора:
1. В открытых информационных, рекламных источниках, а также на клиентской части своего сайта (b2с) сообщать о предоставлении скидок
– корпоративным клиентам;
– постоянным клиентам,
а также указывать условия сотрудничества с турагентствами.
2. Использовать данные о клиентах агентств для обзвона, почтовой или электронной рассылки предложений с целью их привлечения в офисы или отделы продаж туроператора.
3. Предоставлять полностью или частично «агентскую» скидку клиенту, получившему консультацию в агентстве и обратившемуся к туроператору за покупкой тура.
Реакция трэвел-сообщества ТБГ на некорректные действия туроператора-партнера:
УК ТБГ будет информировать агентства, партнеров трэвел-сообщества и широкую общественность о случаях некорректного поведении туроператора, если:
– такие случаи носят системный характер;
– туроператор не принимает никаких мер для изменения ситуации.
В случае некорректных действий туроператора по п. 3 УК будет поддерживать участника трэвел-сообщества в его требованиях к туроператору по возврату комиссионного вознаграждения. В этом случае доказательством правоты агентства является наличие отправленной заявки туроператору на предварительное онлайн-бронирование или запроса по электронной почте с данными туриста, включающими Ф.И.О., даты поездки и направление.
Туроператор берет на себя обязательство по ознакомлению с данным меморандумом сотрудников своей компании.
