В офисе рента-кар в день вылета домой у нас забрали паспорта и потребовали счет карты, чтобы заблокировать 3000 долларов. Это слишком! Но выхода не было.
Пользуясь служебным положением, тему в рубрику «Помощь зала» предложила Елены Срапян, корреспондент «ГЛ». Но приняли мы ее не потому, что от коллеги, а потому что тема – туристическая. И хотя происшествие, по поводу которого она просит помощи зала, с ней случилось в самотуре, от него не застрахованы и организованные туристы, которые на отдыхе арендуют машину.
- Здравствуйте! Понимаю, что моя тема немного выходит за рамки стандартных вопросов, с которыми сталкиваются ТА. Но ведь машины на курортах берут многие туристы. Надеюсь на ваш многогранный опыт.
Дело было так. В аэропорту Канкуна мы арендовали у компании Hertz (достаточно надежной фирмы с мировым именем) автомобиль Hyundai на несколько дней. Страховку взяли только базовую – CDW. Я не автомобилист - машину не вожу, в страховках не разбираюсь. Но, насколько мне было известно, в случае порчи арендованного автомобиля ответственность арендатора по CDW не превышает франшизы. Обычно франшиза составляет от 500 до 800 евро, в зависимости от типа автомобиля. Наш был одним из самых недорогих.
В качестве залога у нас на карте заблокировали около тысячи долларов. Через два дня на одной из дорог около Тулума мы случайно налетели на камень, который не заметили ни я, ни мой спутник. Машину пришлось буксиром транспортировать к ближайшему офису Hertz. Также немного повредили бампер. В офисе мы машину сдали, заполнив бумагу с описанием происшествия.
Никаких документов нам не выдали, но взяли обещание, что мы на следующий день приедем в тот офис, в котором брали машину. Это был как раз день вылета.
Мы приехали в аэропорт на несколько часов раньше, чем планировали – именно для того, чтобы зайти в Hertz. Я осталась в аэропорту, а мой спутник поехал беседовать. В офисе у него забрали паспорт и начали требовать карту, на которой дополнительно к нашему залогу можно заблокировать еще 2000 долларов. В противном случае грозились вызвать полицию.
Таких денег у нас, честно говоря, в день вылета уже не было, но мы быстро списались с друзьями, которые предоставили нам данные своей карты. Паспорт вернули, на регистрацию чудом успели, улетели. Я понимаю, что стоило вызвать полицию, но тогда бы мы никуда не уехали вообще, а перелет из Канкуна тоже, само собой, не бесплатен.
Так что прошу совета у сообщества – как лучше действовать сейчас? Я уверена, что 3000 долларов – это многовато для такой поломки. Хотелось бы вернуть хотя бы часть этих денег. С другой стороны, мы в таком ажиотаже забирали у них паспорт, опаздывали на рейс, и не взяли никаких подтверждающих документов.
Можно ли что-то предпринять в такой ситуации? Я пока планирую обращаться в их российское представительство и в наши банки, так как суммы, насколько я понимаю, не списаны, а заблокированы. Есть ли у вас опыт подобных разбирательств?
