Розничная компания столкнулась с невозможностью внесения данных и опасается штрафов
Редакция получила просьбу о помощи – едва открывшаяся туристическая компания столкнулась с затруднениями при внесении их данных в Единый федеральный реестр турагентств. Мы решили разобраться в ситуации и напомнить действующий порядок, так как работа без записи может обернуться проблемами.
Название компании Анна предпочла не разглашать, так как опасается, что излишняя публичность может навредить ее отношениям с партнерами. Она пишет: «Совсем недавно я открыла турагентство и работаю по субагентскому договору с туристической компанией. По закону я обязана находиться в реестре турагентов. Но вот как туда попасть? Просмотрев кучу сайтов, прочитав сотни статей, мы так и не обнаружили верной информации. В одной статье указано, что туроператор вносит наши данные, но мы субагенты, у нас нет прямых договоров с туроператорами. В другой мы нашли информацию, что агент вносит о нас информацию в ЛК Минэкономразвития, но все ссылки, которые мы нашли через их чат-бота, не активны. Что же делать? Ведь, работая без внесения в реестр турагентов, мы нарушаем закон, но попасть нам туда нет никакой возможности».
Беспокойство Анны обосновано: наличие реестрового номера стало обязательным условием турагентской деятельности еще 1 января 2023 года, а за нарушение предусмотрен штраф. Он сравнительно небольшой: согласно ст. 14.51 КоАП РФ, это 10–30 тыс. руб. для должностных лиц и 50–100 тыс. руб. для юридических. Однако работа вне реестра чревата еще и неприятностями в суде. Как рассказал нам руководитель юридического агентства «Персона Грата» и вице-президент РСТ Георгий Мохов, если возникнет конфликтная ситуация, то отсутствие записи в реестре может привести к тому, что договор о реализации турпродукта признают недействительным. По его словам, судьи в курсе и проверяют имеющиеся полномочия.
| «Проблемы могут возникнуть в случае потребительского конфликта или внеплановой проверки по жалобе клиента или сигналу госорганов». |
Чтобы данные о компании оказались в реестре, Георгий Мохов порекомендовал Анне обратиться к своему партнеру, с которым у нее заключен договор.
«Сведения о субагенте вносит турагент, имеющий договор с туроператором, а далее туроператор подтверждает полномочия субагента через свой личный кабинет». Однако Анна пояснила, что партнер не может сделать это, так как у него возникли проблемы с доступом к личному кабинету.
В работе реестра турагентств ранее действительно случались крупные сбои, поэтому редакция решила выяснить, есть ли доступ к личным кабинетам у других турагентов. Участники чата «Редколлегия ТурДома» успокоили: все ок. То же самое ответили и представители трех туроператоров, опрошенных нашим корреспондентом. «Да, у нас все работает. Вносим», – сказали в PAC Group. В четвертой, имеющей сеть субагентов, подтвердили, что сложности есть.
| «Реестр работал последний месяц через пень-колоду: сначала с третьего раза только заходили под своими логином и паролем (через повторение ошибки). Данные через ЕИС вообще внести невозможно, выдает "этот сайт не защищен" и пр. В общем – мучение, подтверждаем». |
Остается только порекомендовать Анне дождаться ответа от техподдержки реестра, контакты которой указаны на сайте Минэкономразвития (куда она уже обратилась. – Ред.). Либо заключать договоры напрямую с туроператорами. При этом нужно учесть, что полномочия турагента продавать туры должен подтвердить в реестре каждый из поставщиков. Финансовые условия работы могут ухудшиться, так как новым розничным компаниям туроператоры обычно предлагают начать сотрудничество с минимального вознаграждения – именно это и делает популярной субагентскую схему, когда опытный турагент с повышенной комиссией делится частью своего более высокого вознаграждения с субагентами.
Напомним, что в прошлом году у Минэкономразвития сменился подрядчик – обслуживание ГИС «Электронная путевка» (а также связанных с ней реестров. – Ред.) передали от АО «НТТ» к ООО «Фастэк». В январе этого года туроператоры жаловались на невозможность передать информацию о проданных турах, но позднее работоспособность восстановили. Однако замечания к работе техподдержки остались. Недавно мы публиковали печальную историю одного из турагентов: уже год он безуспешно пытается добиться внесения данных о своей компании.
