Организатор мероприятия на Хайнане столкнулся с рисками самотуризма
Фото: фотобанк
Бронирование гостиницы на Хайнане для участников международного туристического кинофестиваля «Диво мира» вылилось в неожиданные проблемы для организатора в виде блокировки аккаунта на туристическом агрегаторе. Редакция выяснила причины, а также проанализировала отзывы о Trip.com.
Дешево, но сердито
Подробностями с нами поделился организатор выездного мероприятия, сопредседатель оргкомитета Сергей Кривцов.
Первый в этом году этап фестиваля запланирован в Санье (Хайнань), в гостинице Grand Metro Park Bay Hotel Sanya 5* с 4 по 7 марта. Воспользоваться Trip.com Сергей решил, так как площадка предлагала самую выгодную цену, для группы более 40 человек экономия немаловажна с учетом ограниченного бюджета. Привлекло и то, что сервис принимает оплату российскими картами.
16 февраля Сергей забронировал от своего имени, как физическое лицо, и оплатил с корпоративной карты 10 номеров, указав гостей, которые будут в них проживать. Затем, в тот же день, спустя некоторое время – еще 10 и 2 следующими заявками. Всё прошло без проблем, были получены подтверждения. А вот с заказом еще 4 недостающих комнат возникли сложности. Деньги списали, но бронь не прошла.
Деньги списали, но бронь не прошла
Сергею пришлось вступить в утомительную переписку со службой поддержки Trip.com. «Менеджеры в чате периодически менялись, передавали мой вопрос друг-другу по цепочке, просили подождать. Отвечали то по-английски, то по-русски, и каждый раз высказывали разные версии отмены бронирования: закончились места в отеле, проблема с моей банковской картой (хотя предыдущие оплаты прошли и деньги на ней были). В итоге выяснилось, что мой аккаунт “автоматически заблокирован” на 10 дней – до 26 февраля, совершать бронирования в этот период я не смогу. Деньги за неподтвержденные 4 гостиничных номера пообещали вернуть в течение месяца», – рассказал Сергей, добавив, что на общение со службой поддержки пришлось потратить целый день.
Выход из ситуации организатор поездки нашел интуитивно: завел еще один аккаунт на Trip.com, указав другие номер телефона и адрес электронной почты. Как оказалось, свободные места на требуемые даты в отеле еще есть, дополнительные 4 номера удалось без проблем подтвердить.
Журналист HotLine.Travel запросил комментарий у российского представительства Trip.com. Там пообещали передать вопрос в головной офис в Сингапуре и переслать ответ в нашу редакцию. Пока же можно только предположить, что автоматическая временная блокировка аккаунта могла быть сделана в целях безопасности: для проверки нескольких подряд бронирований большого количества гостиничных номеров – из-за подозрений на предмет возможных мошеннических действий.
В Trip.com пояснили, что для корпоративных бронирований рекомендуется обращаться в сервис не как физлицо, а от имени организации.
От себя добавим: с большими группами успешно работают туроператоры. Если у заказчика нет достаточного опыта работы с агрегаторами, возможно, более надежный вариант – не заниматься самостоятельной организацией поездки, а доверить эту работу профессионалам туррынка.
Что пишут туристы в отзывах о Trip.com
Сервис Trip.com – крупный международный агрегатор для бронирования авиабилетов, отелей, трансферов и других туруслуг. После ухода многих западных агрегаторов с нашего рынка (в том числе Booking.com и Airbnb) в 2022 году россияне стали чаще обращаться к альтернативам вроде Trip.com, поскольку отечественные площадки не могли обеспечить такой же широкий ассортимент зарубежных предложений и удобство поиска. Судя по отзывам туристов, на Trip.com их привлекают зачастую более выгодные цены на авиабилеты и отели, качественный интерфейс сайта и мобильного приложения, обширный выбор жилья, особенно в странах Азии, возможность платить в рублях российскими картами.
В то же время, встречаются претензии к службе поддержки – долгое ожидание ответа, сложности при урегулировании спорных ситуаций. Порой туристы жалуются на проблемы с отменой бронирований и задержки возврата денег, а также на технические ошибки – расхождения между показанной и окончательной ценой на этапе оплаты.
