Что говорят эксперты
Туристы переживают, смогут ли они вернуть деньги за путешествия в страны Ближнего Востока, несостоявшиеся из-за закрытого над регионом неба. Несмотря на то, что МИД РФ рекомендовал не посещать только Иран и Израиль, многие туроператоры уже заявили о готовности аннулировать туры на ближайшие дни, предложить альтернативы или вернуть деньги. Однако в ряде случаев туристы сталкиваются с попытками туроператоров удержать фактически понесенные расходы (ФПР) или оставить сумму на «депозите» для оплаты будущих поездок. Обсудили с экспертами, законно ли это.
«Нагреть руки вряд ли получится»
«Мы всем туроператорам говорим, что они обязаны вернуть деньги в размере 100%. И неважно, есть рекомендация не ездить в те же Эмираты или нет. Да, кто-то пытается с нами спорить и играть в ФПР. Но нагреть руки на этой ситуации вряд ли получится: если будут суды, операторы их проиграют», – отметил вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств» Алексан Мкртчян.
Юрист Игорь Косицын с такой позицией согласен. «По тем турам, которые отменяют сейчас из-за аннулированных авиаперелетов, возврат должен быть без удержания ФПР». Если турист окажется в ситуации, когда туроператор не возвращает деньги за тур, то ему нужно написать претензию. Как правило, этого достаточно – деньги вернут. Если нет, придется разбираться в суде.
Туроператоры, выставляющие ФПР по поездкам, которые не состоялись из-за закрытия воздушного пространства, как правило, ссылаются на форс-мажор и п. 3 ст. 781 ГК РФ. Там написано: заказчик в большинстве случаев должен возместить исполнителю фактически понесенные им расходы, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает.
И вот здесь возможны варианты.
В суде туроператору придется предъявить аргументы – доказать факт форс-мажора и подтвердить фактически понесенные расходы. Суд может применить п. 3 ст. 451 ГК РФ, согласно которой из-за существенно изменившихся обстоятельств последствия расторжения договора определяются, исходя из необходимости справедливого распределения расходов между сторонами. А может и отказать.
Поэтому итоговые решения по несостоявшимся из-за отмены авиаперелетов туров могут зависеть от процессуального поведения участников и того, как разрешится текущая ситуация на Ближнем Востоке», – поясняет юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Однако основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов в свою очередь отметил, что в подобных ситуациях решения практически всегда выносятся в пользу потребителей: «Судьи опираются на общеизвестный факт, не требующий специальных доказательств». Иными словами, туристу не придется объяснять, что ситуация на Ближнем Востоке угрожала его жизни, даже несмотря на то, что рекомендаций от Минэка не посещать регион не поступало.
«Заморозка» на депозите
Некоторые туроператоры пытаются минимизировать свои потери и предлагают клиентам только 2 варианта: перебронировать путешествие на другое направление или вовсе отложить его на неопределенный срок.
Это удобный способ сохранить уже потраченные на тур деньги, если организовать прямо сейчас его невозможно. Его часто использовали во время пандемии. Полученные от клиента деньги остаются в компании, а при планировании новой поездки стоимость пересчитывается в зависимости от направления и выбранного трансфера. В итоге туристу не всегда приходится доплачивать, конечная сумма может не измениться или даже уменьшится.
Схема законна и хорошо работает, но только если клиент не против (тогда к договору оформляется дополнительное соглашение). Если же он не хочет ждать нового путешествия и желает забрать свои деньги, а туроператор их не отдает, то придется снова писать претензию и идти в суд. «И тут опять возможно применение нормы справедливого распределения расходов между сторонами», – говорит Георгий Мохов.
Кто не хочет ждать, тот платит?
Все, что написано выше, касается туров, уже отмененных туроператорами. Но есть и другая ситуация. Например, когда туристы сами хотят отказаться от оплаченных поездок, не дожидаясь окончания конфликта вокруг Ирана.
«У нас на июнь куплено, решили отказаться от поездки – неизвестно, что будет и как. А надеяться, что станет лучше, смысла нет», – рассказала одна из планировавших отдых в ОАЭ. Но надо понимать, что в этом случае туроператор вряд ли отдаст всю сумму добровольно: по закону он вправе удержать свои фактически понесенные расходы.
«На апрель, май, лето отменяются в общем порядке – с удержанием ФПР. Далее это можно оспорить через суд», – уточняет Игорь Косицын.
Это же относится к тем, кому вылетать через несколько дней или 2–3 недели, и их рейсы пока стоят в расписании. А также к тем, кто должен был лететь через ближневосточные хабы транзитом и не согласился на альтернативный маршрут.
Такие путешественники могут воспользоваться ст. 782 ГК РФ. И тогда туроператору тоже придется доказывать в суде фактически понесенные расходы. Но в этом случае у него есть хорошие шансы отстоять свою позицию.
В любом случае, отмечают эксперты, на исход всех рассмотренных вариантов будет влиять развитие сегодняшней ситуации на Ближнем Востоке: объявит ли Минэк угрозу безопасности (тогда решение о полном возмещении вероятнее всего, даже если рекомендация ведомства выйдет позже отмены тура), когда откроется небо и восстановится адекватный турпоток, будут ли делать возвраты или перебронирование поставщики – авиакомпании, отели и т.п.
