Есть ли шанс вернуть деньги за снорклинг
Туристы на Кубе остались недовольны экскурсией, купленной у представителей туроператора: из-за погоды программу сократили на 3 часа, лишив участников возможности понаблюдать за обитателями кораллового рифа. «Нас привезли на море, но из-за шторма купаться и снорклить запретили. Постояли, посмотрели и поехали дальше», – рассказали россияне TourDom.ru, добавив, что компенсацию им не предложили. По их мнению, экскурсию вообще должны были отменить, несмотря на то, что большая ее часть от волнения на море не зависела.
Правда, предъявлять претензии ни туроператору, ни организаторам они не стали, решив, что это «все равно ни к чему не приведет».
Разобрали ситуацию с экспертами.
Это обычная практика
Турагент Елена Лапина, работающая на Кубе, отмечает, что подобное происходит часто, особенно зимой, когда море штормит 70–80% времени.
«Для снорклинга надо плыть до рифа своим ходом примерно 100–150 м – неблизко от берега. В итоге эту часть экскурсии постоянно отменяют из-за волн».
Если речь идет о 100%-ных морских развлечениях – рыбалке или морском сафари, то их переносят на другие даты. Но пакет, который купили туристы, включал и иные сегменты – катание на джипах, погружение в пещере, прогулку по реке. В таких случаях организаторы, как правило, просто сокращают программу.
Слова эксперта подтверждают и другие путешественники: например, в декабре жаловались, что из-за дождей запланированный маршрут урезали вдвое.
По мнению Елены Лапиной, предъявлять претензии и российскому туроператору, и кубинскому организатору бесполезно: «Они ничего не вернут и перерасчет делать не будут».
Но иногда подобные конфликты достаточно просто и быстро решаются на месте: если клиент предъявит претензии, ему могут предложить денежную компенсацию или какую-нибудь альтернативу – например, ужин в ресторане, индивидуальный трансфер, другую экскурсию, комплимент в виде скидки, корзины фруктов и так далее.
Что важно понимать
Если турист за границей покупает экскурсию, российский туроператор к этому, как правило, не имеет отношения, даже если у него на сайте размещена информация о подобных услугах. Все организовывают и получают оплату местные фирмы. Исключение составляют случаи, когда это изначально включается в состав тура – вместе с перелетом и проживанием.
Перспективы разбирательства с туроператором
Если недовольные путешественники все-таки решат попытаться призвать к ответу туроператора, то они могут направить претензию напрямую (в мессенджер и/или на почту) или через турагента, у которого приобретали тур, и потребовать соразмерно сократить стоимость услуг или рассмотреть другие возможности компенсации.
Теоретически можно обратиться и в суд. Шторм, конечно, признают форс-мажором, но это не означает автоматическую отмену обязательств по оказанию оплаченных услуг. «Они сохраняются и после того, как форс-мажор закончится. А если турист к этому времени уже потерял интерес к тому же снорклингу, ему должны вернуть деньги», – отмечает руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”» Вадим Погорелов.
Но в этом есть смысл, только если экскурсия входила в состав туристского продукта, а в нашем случае ее покупали отдельно и у другой компании. Исходя из этого, ждать компенсации от российского туроператора не стоит.
