Пятизвездочного сервиса туристы не увидели
Российские туристы пожаловались на турецкий отель Lake & River 5* в Сиде. Гостиница, открывшаяся в 2012 году, позиционирует себя на сайте как «самая популярная в регионе». Среди достоинств заявлены традиционное турецкое гостеприимство, элитная отделка номеров и помещений, а также высокий уровень сервиса. Однако россияне, побывавшие там на минувшей неделе, остались разочарованы.
Провести в отеле они планировали 2 ночи и прибыли туда на машине 19 января в 14:00. Первое, что их удивило, – охрана на въезде не спросила ни гостиничный ваучер, ни каких-либо других документов.
Потом пришлось долго ждать заселения: каждый раз им говорили, что номер будет готов через 5–10–15 минут, но ключи выдали только через 2 часа. В качестве компенсации сотрудники ресепшен обещали прислать вино и фрукты, но этого презента туристы так и не получили.
А в номере обнаружился неприятный сюрприз: не работал кондиционер – единственный источник отопления (ночью температура воздуха в том районе опускалась до +2). Россияне вызвали техника, но он не появился. Пришлось отцу семейства самому разбираться со сломанным оборудованием.
Когда отправились на ужин, поразила грязь в лифте: на полу было что-то рассыпано, валялись бумажки и даже пустые банки из-под напитков.
А вернувшись, отдыхающие не смогли попасть в номер – заклинило дверь. На этот раз на вызов прибыли два сотрудника отеля, но справиться с заблокированным замком они смогли только минут через 45. После этого туристы решили сменить место дислокации и обратились к отельному гиду с просьбой переселить их на следующий день в другую гостиницу – они были готовы доплатить за переезд.
Но получили ответ, что на одни сутки никто никого не переселяет. Тогда направили запрос туроператору. «Это было в 17:42. Мне обещали сообщить о перерасчете, но сказали, что для заселения в другой отель надо делать новую заявку. Время 22:00, а сообщения о перерасчете не пришло. Тогда я завела заявку на мгновенном подтверждении и оплатила. А на следующий день туроператор говорит: Lake & River выставил 100%-ный штраф и деньги за неиспользованные сутки не вернет», – рассказала TourDom.ru турагент путешественников. И добавила: «Ценность туроператора в том, что он решает возникающие вопросы. А в нашем случае отельный гид поленился и просто придумал, что на сутки не переселяют. Лично я такое слышу впервые. И когда общалась с сотрудниками туроператора по новой гостинице, тоже никто не говорил, что переселить невозможно».
Сейчас туристы написали претензию туроператору с просьбой вернуть деньги за неиспользованное время пребывания в первом отеле.
Редакция TourDom.ru предложила администрации Lake & River 5* прокомментировать ситуацию, но к моменту публикации ответа не получила.
Добавим, что турагенты относятся к этому отелю неоднозначно. Одни говорят, что еще пару лет назад все было хорошо: «Понятно, что далеко не премиум, но базовый минимум по чистоте и адекватности персонала был, а в номерах все работало». Другие и сейчас считают этот вариант хорошим сочетанием цены и качества, а третьи не рекомендовали бы его клиентам.
Противоречивы и оценки туристов. Например, на «Букинге» у Lake & River оценка 6,1 из 10, а на «Островке» – 7,8. Но и там и там постояльцы жалуются на плохую уборку и грязь, а также на то, что ключи от номеров часто выходят из строя.
