Суды с туристами: типичные ошибки туроператоров и турагентов

Юрист Елена Баринова выступила с рекомендациями

Мосгорсуд опубликовал обзор судебной практики по спорам в связи с оказанием туристических услуг. Юрист Елена Баринова проанализировала документ и выступила в профессиональной группе «Трэвел Президиум» с конкретными рекомендациями, которые помогут турагентствам и туроператорам избежать типичных ошибок и сэкономить деньги в 2020 году.              

23 ноября на сайте Московского городского суда опубликован небольшой обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей в связи с оказанием туристических услуг.

Чтоб сократить время на ознакомление с текстами судебных решений, выделю основное, на что нужно обратить внимание.

1. Если ваш менеджер скрылся с деньгами туристов, отвечает турагент.

Решением суда с турагента взыскано 91 200 рублей за неоказанные услуги, в том числе 55 800 (стоимость тура) + 35 400 (штраф и моральный вред). Туроператор от ответственности освобожден, поскольку заявка и деньги к нему не поступали.

При удовлетворении претензии в досудебном порядке расходы турагентства были бы как минимум на 35 400 рублей меньше.

2. Важно соблюдать 10-дневный срок возврата денежных средств по претензии.

В связи с отказом от поездки турагент возвратил туристу стоимость тура, полученную от туроператора, за минусом фактически понесенных расходов. Турист просил о возврате полной стоимости тура, в чем ему решением суда отказано.

Однако с туроператора взыскана в пользу туриста неустойка 20 000 рублей за просрочку удовлетворения требований истца о взыскании уплаченной по договору суммы, поскольку ответчиком был на 4 дня нарушен установленный законом срок удовлетворения требований потребителя, взыскать штраф по Закону РФ «О защите прав потребителей» в размере 5000 рублей, а также компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

3. Вызов в суд турагентству нельзя игнорировать.

Задача – обосновать законность получения агентского вознаграждения за выполненную работу. По большинству дел с «Панорамой» с турагента ничего не взыскивали. По иску к «Панорама-тур» при неявке турагента взыскано 27 162 рубля и госпошлина.

4. Замена номера в гостинице является нарушением условий договора.

Именно к такому решению пришла Судебная коллегия Мосгорсуда, отменяя решение суда первой инстанции, Право на одностороннее изменение условий обязательства и замены номера туроператору законом в настоящем случае не представлено, отмечено в решении апелляционной инстанции.