Претензии Роспотребнадзора сочли несправедливыми
В редакцию HotLine.travel обратилась Наталья Свечникова, руководитель турагентства «Экзотур» из города Алексин Тульской области. Она уверена, что претензии Роспотребнадзора к туроператору TUI Россия несправедливы, и призывает «не искать крайнего».
«Уважаемые коллеги! Просьба опубликовать сообщение в защиту ТО. Туроператор TUI не нарушил прав туристов, не проинформировав их своевременно об изменении времени вылета», – пишет Наталья Свечникова.
По ее мнению, в том, что люди зря приехали в аэропорт, не зная об отмене рейса, виноват не туроператор, а турагентства, продавшие людям путевки. Именно они должны были отслеживать всю информацию о статусе рейсов и передать ее клиентам. «Я – ТА и своих туристов информировала постоянно, и они приехали в аэропорт к своему вылету, так как в личном кабинете было множество сообщений от ТО по сложившейся ситуации. ТО принял все возможные меры, понес большие убытки», – отмечает Наталья.
Свое обращение она закончила призывом: «Роспотребнадзору не нужно искать крайнего, а наказать тех, кто действительно виноват в том, что в один день остановили 20 самолетов, а людей заставили сидеть в аэропортах и позориться на весь мир».
По мнению учредителя ЮА «Персона Грата» Георгия Мохова, проблема информирования туристов об изменении параметров тура в случае экстренных ситуаций действительно существует. По его словам, участникам рынка необходимо создать регламент оповещения и зафиксировать его письменно. Причем это касается договоров как между турагентами и туроператорами, так и между турагентами и туристами. «Давно пора выработать механизм оповещения в случае ЧП. Возможно, туроператорам следует создать специальные страницы на своих сайтах, возможно, найти иной способ – делать рассылку по email, sms». Сложность еще и в том, что между туроператором и туристом может быть целая цепочка посредников, а значит, вероятность потери или искажения информации растет.
В связи с этим редакция предлагает читателям принять участие в опросе.
