Справедлива ли претензия к туроператору?
Россиянин хотел сыграть на разнице курса валют у туроператора, но остался разочарован: сэкономить не удалось. Подробности этой истории он рассказал в письме в редакцию, а мы запросили комментарии и публикуем разъяснения.
Что произошло
Роман заключил договор с Fun&Sun как физическое лицо 18 января, когда внутренний курс компании составлял 96,3 руб. за 1 евро. Поскольку полностью рассчитаться за пакет нужно до апреля, он сразу же внес 9999 руб. предоплаты, а остальное отложил на потом.
26 января, когда курс у Fun&Sun снизился до 94,7 руб., мужчина решил сделать еще один частичный платеж. И удивился: «Обнаружил, что сумму посчитали по курсу 96,3. Задал вопрос туроператору, почему так вышло – думал, что ошибка. Но мне пояснили, что теперь не пересчитывают стоимость тура в случае, если курс валюты снижается относительно той даты, когда бронировали тур. Только если станет больше», – рассказал путешественник TourDom.ru.
И добавил, что ранее перерасчет в меньшую сторону делали, последний раз он этим воспользовался в мае 2025 года. «Это вообще стандартная практика. Многие туристы ждут снижения курса и оплачивают остаток по туру. Теперь так не получится, причем туроператор даже не предупредил об изменении правил», – посетовал он.
Позиция туроператора
В Fun&Sun пояснили, что все условия оплаты прописываются в договоре. И действительно, в публичной оферте, размещенной на официальном сайте компании, в пункте 5.4.3. говорится: если заказчик при заключении договора внес деньги за тур не полностью, то по ряду независящих от туроператора причин, к которым относится и изменение курсов валют, сумма недоплаченного остатка может быть пересчитана, «что приведет к увеличению общей стоимости туристского продукта». Об изменении суммы в меньшую сторону в документе речи не идет. Кстати, подобное условие действовало и несколько лет назад – например, в публичной оферте 2024 года.
Статья 33 Федерального закона «О защите прав потребителей», о которой идет речь, позволяет исполнителю увеличить цену при «возрастании стоимости материалов и оборудования, <…> а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора».
Опыт турагентов
Для юрлиц, работающих с Fun&Sun и другими туроператорами, действует иная схема: при рассрочке сумма рассчитывается на дату каждого платежа. И если рубль к моменту внесения денег укрепился, счет становится меньше. «Я всегда сообщаю об этом клиентам, и они платят ровно столько, сколько запросил туроператор. Насколько я знаю, другие турагентства поступают так же», – говорит Оксана Антохина, директор компании RTCENTR_Путешествия (Апатиты).
Правда, есть нюанс: если деньги вносят вечером и на расчетный счет оператора они приходят на следующий день, счет могут выставить исходя из актуального курса, а могут учесть вчерашнее значение. Разумеется, что схема работает и в обратную сторону: в случае когда к моменту очередного платежа рубль ослабнет, сумма для клиента в российской валюте увеличится.
Таким образом, при самостоятельной покупке туров онлайн туристам можно порекомендовать внимательнее читать условия бронирования или обращаться за помощью к специалистам турагентств.
