Турагент испытал на себе риски работы туроператором
Турагент, минуя туроператора, решил сам забронировать клиенту размещение в шикарном дубайском отеле, воспользовавшись услугами местной принимающей компании. Отель уже после заселения заявил, что оплаты проживания не получил. Туриста грозят выселить, турагент в растерянности, деньги возвращать придётся через суд.
Вас здесь не проживало
Анонимный пост следующего содержания появился в социальных сетях 10 января (орфография и пунктуация сохранены).
«Дорогие коллеги! Пишем с криком о помощи! До нового года купили тур в ОАЭ Jumeirah Min al Salam у компании Danat Al Khaleej. Клиент заселился 6го января в отель, 8го января отель заявил, что тур не оплачем и бронирование было аннулированно. В итоге гостя просят либо оплатить, либо уехать. Тур у него до 17го января. Мы звоним, пишем в Danat, но кроме игнора и пустых обещаний ничего не получаем. В итоге они отправили нам чек о переводе денег в ALPHA TOURS, но оказалось что это было в честь погашения их старого долга!!! И к нам это никак не относится!! Коллеги, куда нам жаловаться в какие органы? Мы небольшое агентство, номера IATA у нас нет. Терпеть больше нет сил, клиент уже готов сам оплатить в отель. Но потребует потом денег естественно с нас. А как нам с них потребовать деньги???»
Что это за «Данат»?
Первое, что настораживает в повествовании, – как вообще отель крупной сети мог заселить туриста, если оплата проживания не прошла? Представитель Jumeirah в России так прокомментировал ситуацию:
«Действительно 6 января приехал гость в отель Jumeirah Mina A’Salam, у которого не было брони (бронь была аннулирована). Отель предложил гостю номер по тарифу BAR (лучший доступный на тот момент тариф). Гость самостоятельно забронировал номер на 2 дня. Далее компания Alpha Tours, которая является одним из надежных партнеров отелей Jumeirah в Дубае, предоставила гарантии дальнейшего проживания данного гостя.
Сейчас гость продолжает отдыхать в нашем отеле. Надеемся, что никаких проблем у гостя больше не возникнет». На основании чего Alpha Tours решила поручиться за чужого туриста, представитель Jumeirah пояснить не смог.
Узнать больше информации в головном офисе Danat Al Khaleej в Дубае корреспонденту HotLine.travel не удалось: там не берут трубку. В офисе этой же фирмы, расположенном в Ереване, прояснить ситуацию затруднились. «Данат» продолжает работу в штатном режиме – это всё, что там сообщили. Звонок в Alpha Tours тоже не принёс результата – об описанной проблеме там вообще не слышали.
Однако уже после публикации первой версии текста под ним появился комментарий от представителя Danat Al Khaleej:
«Приносим наши извинения, но у нас нету никаких оплат для компании Альфа Тур, и нету броней с ними - чтобы заплатить или нет».
Чем дальше мы погружались в эту тему, тем «чудесатее» все становилось. Ясности предоставленные сторонами комментарии не добавляли.
Артур Мурадян, гендиректор туроператора Space Travel, рассказал, что всё дело в том, что сейчас в индустрии приёма туристов в ОАЭ много сомнительных фирм. Не искушённые в тонкостях рынка российские компании часто гонятся за ценой и бронируют гостиницы у самой дешёвой конторы, а в итоге деньги до отеля могут и не дойти.
«Принимающая фирма могла уже работать с этим отелем, им поверили, что оплата поступит завтра. Этого не произошло, вот клиента и поставили перед фактом. А возможно, были долги за другое размещение. Погасили старый долг в счёт нового бронирования, а пострадал турист», – рассуждает Мурадян.
На «грабли» туроператора
По словам юриста BLS Custos Group Полины Барабановой, турист сможет взыскать средства с турагента, обратившись в суд. Если по выдаче исполнительного листа на счетах второго будут деньги, их реально получить.
Единственный путь для турагента избежать судебного разбирательства – постараться решить проблему на месте или компенсировать расходы клиента после его возвращения. Впоследствии можно обратиться в суд той страны, где зарегистрирована компания, не выполнившая своих обязательств, т. е. в ОАЭ. Понятно, что суд в чужой стране потребует расходов, зачастую несопоставимых со стоимостью иска.
Остаётся только сделать вывод, что подобные ситуации, скорее всего, будут возникать и впредь. Турагенты часто высказываются о том, что было бы неплохо работать и без туроператоров, так как с их стороны наметилась тенденция к снижению комиссии. Работа напрямую с иностранными поставщиками услуг для них разрешена при условии, что компания не формирует турпродукта.
«Турагент не нарушил закона, забронировав размещение в зарубежной принимающей компании, – если он бронировал в ней только размещение без билетов. В противном случае нарушение туристического законодательства есть и с его стороны», – пояснила Полина Барабанова.
Однако у международного бизнеса существует и оборотная сторона. Турагент, попавший в эту передрягу, на своей шкуре ощутил все риски работы туроператора – в данном случае, на этапе выбора иностранного партнёра.
