Лыжнице заблокировали ски-пасс за то, что та учила своего ребенка кататься
На трассах ГТЦ «Газпром» набирает обороты борьба с частными, «чёрными» инструкторами. Доходит до скандалов – лыжникам, обучающим своих детей, блокируют ски-пассы на основании подозрения в «чёрном» инструкторстве. Но похоже, что бескомпромиссная война с нелегальным обучением приносит самому курорту репутационные потери.
Охота на нелегалов
Пост Екатерины Стариченко появился на фейсбуке 25 января и быстро набрал больше сотни лайков и комментариев. Публикуем его целиком без изменений в орфографии и пунктуации.
«Наверняка многие слышали о том, что все 3 курорта патрулируют специальные службы, вылавливающие нелегальных, неквалифицированных инструкторов. И это нормально. Но то, что происходит сейчас на Газпроме выходит из всех рамок.
Моя история: 22.01 купила дневной ски-пасс и довольная поехала кататься с ребенком на склоны С1, Е1. Примерно через час катания на экране турникета высветилась надпись: «билет в стоп-листе». Я с недоумением обратилась к канатчику, тот сказал, что мне нужно обратится в инфо-центр. Прихожу я такая в инфо-центр с уверенностью, что это ошибка и мне сейчас все вернут на место, спросить в чем же дело и почему у меня не работает ски-пасс. Там меня встретила администратор Диана и сказала, что мой ски-пасс заблокировали по причине ПОДОЗРЕНИЯ в черном инструкторстве. Сказала: «Пишите жалобу, но сделать мы ничего не можем. Прийдете завтра покатаетесь». Расшифрую: если Вы тренер команды, индивидуальный тренер, методист школы другого курорта, катаетесь с друзьями, близкими и показываете упражнения, помогаете с исправлением ошибок в технике, но при этом одеты не в синюю форму инструкторской школы Газпром, то вы потенциально рассматриваетесь, как таксист, забирающий клиентуру у школы. Никто не будет подъезжать к Вам и вежливо спрашивать, не ведете ли Вы коммерческую деятельность на территории курорта, у Вас просто заблокируют ски-пасс без видимых на то причин. Схема следующая: всем сотрудникам школы Газпрома предлагают ежедневно выезжать на охоту за нарушителями и оплачивают им 1 отловленного человека по часовой ставке школы (инфа стопудовая от сотрудника школы). В связи с новой промо-акцией все инструкторы, скучающие в раздевалке без работы ринулись на склоны и с горящими глазами стали названивать в it-службу с просьбой о блокировке ски-пасса человека, по их мнению, подходящего под роль «черного» инструктора. Таким образом, 22.01 было заблокировано около 20 человек (уверенна, что из них нарушителей было человек 5). И это история одного дня. Окей, пусть день испорчен, пусть настроения нет, проглотила и выплюнула, смирилась, что кататься я больше в тот день не смогу. Затем подумала: «Стоп, а почему заплатив за услуги курорта, я не могу ими пользоваться? Это же не правомерно!» Решила бороться за свои права. Как говорится, клиент всегда прав. Ну а если он и не прав, то подойдите и объясните ему, почему оплаченная услуга больше не может предоставляться. Ребята, если вы попадали в похожую ситуацию, пожалуйста, откликнитесь в комментариях, я намерена идти далеко и остановить этот хаос на курорте. P.S. прилагаю фото актов, составленных при ловле черных, датируемые 20.01.17. Из них следует, что нельзя: 1) исправлять ошибки в технике катающегося 2) проводить демонстрационные упражнения по методике. Вопросы на засыпку: насколько правомерен такой запрет для гостей курорта? Несет ли данный акт какую-либо юридическую силу?»
Наказание спорное
В пресс-службе ГТЦ «Газпром» отказались комментировать данную ситуацию порталу HotLine.travel.
Между тем эксперты считают, что курорт может устанавливать обязательные правила поведения на своих склонах и вправе запрещать заниматься там какой-либо деятельностью. Как рассказал юрист Александр Байбородин, можно прописать пункт, согласно которому обучение уполномочены проводить только инструкторы, и тогда можно будет наказывать тех, кто размахивает руками, показывая упражнения на склоне.
Что касается данного конкретного случая, всё не так однозначно. По словам г-на Байбородина, если дело дойдёт до суда, то для доказательства своей правоты «Газпрому» потребуется подтвердить два факта. «Первый – факт ознакомления женщины с правилами – это хоть и сложно, но реально. Второй – факт правомерности запрета родителям обучать своих детей на склоне. Вот с этим уже могут возникнуть большие проблемы. На месте юристов «Газпрома» я бы апеллировал к стремлению обеспечить безопасность на склоне – при такой позиции их труднее будет заподозрить в жажде наживы или ограничении прав родителей и их детей. А на месте отдыхающих – апеллировал бы к навязыванию им ненужных услуг – что запрещено законом «О защите прав потребителей». Точку в споре может поставить суд», – сказал Байбородин.
Зарубежный опыт
Проблема «чёрных» инструкторов стоит везде, считают эксперты. Но в разных странах и даже на разных курортах одной страны её решают с различной степенью строгости. Как рассказал Максим Приставко, замгендиректора «Джет Тревел», если «чёрного» инструктора поймают во Франции и докажут его вину, ему грозит наказание вплоть до тюремного. Если это ещё и не гражданин ЕС, его ожидает депортация.
«Доказать это сложно. По каждому факту проводится полноценное расследование, на человека заводят дело, его задерживает полиция, опрашивает свидетелей, собирает видеозаписи с камер. И пресечь это можно, только если человек берёт за уроки деньги, а не просто учит своих друзей бесплатно», – рассказал Максим Приставко. На «Газпроме», по его мнению, довели эту борьбу до абсурда – запрещают по праву сильного, просто для того, чтобы дать заработать своим инструкторам. «Это произвол – штрафовать на сумму ски-пасса, не доказав вины», – считает эксперт.
Лучше объяснить, чем наказать
«Как противостоять «чёрным» инструкторам» – тема обширная и обсуждаемая российскими курортами уже не первый сезон. Видимо, эффективное решение пока не найдено. Поэтому периодически могут возникать попытки разобраться с этим вопросом жёстким образом раз и навсегда. Но, как известно, любое действие рождает противодействие. Стремление администрации курорта «закрутить гайки» пока приводит к возмущению отдыхающих и скандалам в соцсетях. Видимо, существующая нормативная база ГТЦ не позволяет наводить порядок более точечным образом, выявляя настоящих нарушителей. Возможно, вместо блокировки ски-пассов было бы эффективней разъяснять лыжникам и сноубордистам, что они в надежде сэкономить рискуют собственной безопасностью, прибегая к услугам нелегалов. По крайней мере, это будет действенней, чем лишний раз раздражать сообщество «силовыми» методами решения задач.
