Али Микаилов гарантирует не только бронирование, но и подтверждение
Компания GlobalDMC добавила в свой ассортимент бронирование вилл в турецких отелях. О том, почему этот продукт сейчас в тренде и какие преимущества получат турагенты, рассказал гендиректор GlobalDMC Али Микаилов.
– Добрый день, Али! GlobalDMC – довольно молодой игрок на рынке онлайн-бронирования. Расскажите, на каком этапе развития сейчас находится компания?
– В стадии осознанного роста. Нам 3 года: мы активно продаем, анализируем, оптимизируем процессы, расширяем агентскую сеть и пул поставщиков. Мы успешно обрабатываем поступающие запросы – агентства довольны. И именно на этом этапе стало ясно – пора переходить на следующий уровень и расширять ассортимент устойчивого люксового продукта. Не декларативного, а рабочего. И так мы пришли к сегменту вилл в отелях Турции под запрос.
– И все-таки почему вы решили выйти с этим продуктом сейчас, ведь рынок бронирования вилл в отелях Турции не новый?
– Потому что виллы продают почти все, а подтверждают единицы. Запросов на бронирования вилл в отелях Турции от требовательных и опытных туристов стало больше. Но вместе со спросом вырос и хаос в этом. Мы зашли в этот сегмент не в качестве эксперимента, а в качестве системного решения – с поставщиком, который много лет живет именно виллами, а не «попробовал продать пару раз».
– Звучит красиво. Где подвох? Почему цены «приятные», если речь о виллах?
– Подвоха нет, есть математика. Мы работаем напрямую с нишевым поставщиком по виллам в люксовых отелях Анталийского и Эгейского побережья. Это не агрегатор и не «всё понемногу», а компания, которая годами продает только виллы и имеет лучшие контракты и личные договоренности с отелями. В итоге – цены от поставщика, без лишних посредников. Для турагентства это выглядит как «почему так хорошо», для нас – просто честная цепочка.
– Многие турагенты обжигались: бронированировали, внесли предоплату, а отель не подтвердил ни даты, ни стоимость. Чем вы отличаетесь?
– Мы не продаем то, что нельзя подтвердить. Ключевое слово – подтверждаемость. Наш партнер работает в прямом контакте с отелями люксового сегмента и реально управляет квотами. Поэтому, если мы говорим «да», это не «в теории возможно», а «будет подтверждено». Это принципиально другой уровень ответственности, и рынок это уже чувствует.
– Почему бронирование не онлайн? Это шаг назад?
– Это шаг в сторону здравого смысла. Виллы – нестандартное размещение. Там важны даты, состав гостей, дополнительные услуги, события, особые пожелания. Индивидуальный расчет под каждый запрос – не минус, а плюс. Турагент получает не «цену из системы» с включенной комиссией (которая, как мы знаем, постоянно уменьшается), а рабочее решение с ценой нетто, в котором можно установить свою наценку и предложить клиенту.
– Сколько времени занимает у вас ответ на запрос по бронированию вилл?
– Скажу откровенно, в каждом случае индивидуально. В любом случае отвечаем на запросы оперативно, иногда это 30 минут, иногда требуется несколько часов.
– Как турагентству продавать виллу, если клиент изначально просит «просто хорошие номера»?
– Большая семья, 2–3 семьи вместе, друзья – часто несколько номеров, сьютов или семейных номеров выходят дороже и менее комфортно. Вилла же дает общее пространство, приватность и сервис другого уровня. Плюс аргументы, которые продают сами себя: собственный павильон на пляже, свой бассейн, батлер, приватные ужины в вилле, персонализированный бар, VIP-встреча/проводы, VIP-трансферы, Fast Track, CIP-сервис и многое другое. Это не «дороже», это разумная альтернатива.
– GlobalDMC – про технологии. А тут вдруг «человеческий фактор». Не конфликт?
– Наоборот. Технологии хороши, пока всё идет по плану. В luxury всё начинается там, где план меняется. Быстрая обратная связь, персональный менеджер, поддержка 24/7 – это не слоган, а рабочий инструмент турагентства. Мы закрываем вопросы, а не создаем «тикеты».
– Практика важнее слов. Что еще вы предлагаете, кроме размещения?
– Полный набор VIP-услуг: индивидуальные трансферы, встречи в аэропорту, сопровождение, дополнительные сервисы по запросу. Турагенту не нужно собирать мозаику из разных поставщиков – всё можно собрать у нас в одном решении.
– И все-таки почему турагентствам выгодно работать именно с вами? Коротко.
– Конкурентные цены. Реальные подтверждения. Нетто-тарифы. Оплата в рублях. Выгодный курс. Поддержка 24/7. И спокойствие, что вы продаете услуги, которые будут предоставлены.
– Что бы вы сказали турагентам, которые всё еще сомневаются?
– Попробуйте один реальный запрос. Не в теории – в работе. Пришлите параметры, мы посчитаем, подтвердим и покажем, как выглядит luxury.
По итогам наших встреч с партнерами и отелями в этом году не стоит ждать снижения цен по Турции – его не будет. Инфляция в Турции продолжает разгонять стоимость. Не смотря на это, динамика бронирования на лето показывает значительный рост по сравнению с прошлым годом. Крепкий рубль – временный бонус, а не стратегия. Либо фиксировать цену и подтверждение, либо позже объяснять клиенту, почему стало дороже.
– Как начать с вами работать? Какой первый шаг?
Для новых партнеров пройти регистрацию на сайте www.globaldmc.ru. Запросы на виллы отправлять на почту fit@globaldmc.ru.
Реклама. ООО "ГЛОБАЛДМС", ИНН 9714008241, erid:2VSb5xuRbpu
