TUI Russia & CIS запустила поиск туров – TUI Fast. Компания позиционирует новую систему как одну из самых быстрых среди туроператорских онлайнов – но что именно изменилось?
Туроператор TUI Russia & CIS запустил на сайте agent.tui.ru систему поиска туров – TUI Fast. Компания позиционирует новую систему как одну из самых быстрых среди туроператорских онлайнов. Кроме того, TUI Fast предоставляет агентам целый ряд опций, которые делают работу максимально удобной и эффективной.
Мастер-класс ведет руководитель операционного отдела TUI Russia & СIS Халис Чилидзе.
– У вас уже был агентский онлайн. Почему TUI решил приступить к разработке новой системы поиска?
– Менеджеры турагентств – опора нашего бизнеса, и мы всегда стремимся к тому, чтобы наше сотрудничество было максимально комфортным и эффективным. Как туроператор мы уделяем особое внимание развитию основного инструмента продаж – сайта agent.tui.ru, ведь с его помощью ежедневно тысячи турагентов подбирают наши туры. Мы провели юзабилити-менеджмент прежней версии поиска, а также проанализировали опыт наших европейских коллег из TUI Travel Plc и в итоге установили на агентском сайте TUI абсолютно уникальный для рынка механизм поиска туров.
– И что именно изменилось? За счет чего поиск стал быстрее?
– Fast – это не преувеличение: скорость обработки запросов выросла более чем в четыре раза, максимально увеличилась точность выдачи результатов поиска, полностью исключены нулевые итоги поиска туров. Новый поиск позволяет за одну сессию сравнить цены на определенные даты вылета сразу по нескольким странам, городам, регионам, типам отдыха. Можно оценить, к примеру, стоимость недельного тура в разные регионы Турции, тут же сопоставить эти данные с ценами на туры на несколько курортов Испании, Греции, Египта или любой другой страны.
Это стало возможным благодаря сложному механизму поисковой платформы, который тем не менее интуитивно понятен и прост в использовании. Кроме того, в поисковых фильтрах расширена география – теперь при подборе тура можно выбирать не только конкретное направление или курорт, но и небольшие городки или поселки.
Следующая новинка поисковика – подбор туров в рамках определенного бюджета. Можно искать туры определенной стоимости сразу по нескольким странам или опять же настроить желаемую фильтрацию по конкретным курортам, отелям и другим параметрам. Это очень удобно, когда клиенты еще не определились с местом отпуска, но знают, какую сумму они готовы потратить на отдых.
Удобнее стал и выбор дат при поиске тура. Во-первых, увеличен диапазон – теперь при подборе вариантов вылета можно поставить любой временной промежуток. Во-вторых, система позволяет вводить не только даты вылета, но и даты возврата, количество дней будет посчитано автоматически. В-третьих, добавлена опция поиска туров с вылетами по конкретным дням недели. К примеру, можно настроить подбор вариантов с отправлением только по субботам или с возвращением в воскресенье.
– А как группируются результаты поиска?
– Туры автоматически группируются по отелю, так проще и быстрее сравнивать стоимость пакетов при разных вариантах размещения – больше не нужно пролистывать несколько страниц, чтобы увидеть цены в другом отеле. А чтобы сравнить стоимость проживания в рамках одного отеля, достаточно лишь кликнуть на него. Если же пользователю привычнее прежний вариант выдачи результатов, можно в любой момент на него переключиться.
Итоги поиска также можно фильтровать по конкретным параметрам: характеристики отеля (наличие Wi-Fi, береговая линия и др.), концепция и тип отдыха. Причем показаны только те фильтры, по которым есть туры на конкретную дату.
– А изменился ли процесс оформления туров? Какие новые возможности появились на этом этапе?
– Корзина стала более функциональной и наглядной. Ее модуль фиксируется с левой стороны экрана и виден на всех этапах бронирования тура. Система автоматически показывает подходящие парные рейсы, а в случае отсутствия мест на желаемую дату подбирает скрещенные варианты перелета. Кроме того, появилась возможность посадить туристов из одной заявки на разные классы обслуживания на борту. Помимо этого, в модуле представлена информация о времени вылета и прилета.
Обновленная корзина позволяет бронировать аналогичную заявку для другого клиента, что актуально при оформлении туров, к примеру, для компании друзей в конкретный отель, на одни и те же даты с размещением в номере одной категории. Таким образом, турагенту не придется тратить время на новый поиск по схожим параметрам.
Кроме того, в корзине теперь отражается детализированная информация о стоимости страховки на каждого туриста. Отдельной строкой представлена стоимость выбранных экскурсий и трансферов. Также планируется установить максимальное время сессии для работы с корзиной: 30 минут с наличием обратного отчета. По истечении получаса цены в корзине обновятся, а пользователь сможет произвести новый поиск.
Несмотря на интуитивно понятный интерфейс нового поиска, для удобства пользователей TUI установил на сайте множество интерактивных подсказок, которые помогут турагентам эффективнее использовать новые возможности поиска. Туроператор также подготовил специальные инструкции по работе с TUI , которые будут распространены среди всех партнеров компании, а также размещены на нашем сайте. Нам очень важно мнение агентств, поэтому мы рады отзывам по работе нового поиска. Каждый турагент может поделиться своим мнением, кликнув на специальную иконку в правом нижнем углу страницы. Все отзывы будут проанализированы, а пожелания – учтены.
– У вас также запущена новая система бронирования нестандартных туров. В чем ее особенности?
– Да, на agent.tui.ru запущена новая удобная платформа для динамического пакетирования нестандартных туров. Ее главное преимущество – не нужно заводить отдельный личный кабинет, все заказы отражаются в существующем ЛК агента, а комиссия агентства сохраняется по договору. Это круглосуточный доступ к базе из 250 000 отелей по всему миру, большинство из которых – на моментальном подтверждении.
