10 антикризисных идей от «Де Визу»
10 антикризисных идей от «Де Визу»
Туристическая общественность продолжает обсуждать два ключевых вопроса: поправки в отраслевое законодательство и утрату доверия граждан к туроператорам. В стороне от этого процесса сегодня, кажется, не остался никто. Руководители компании «Де Визу» Алексей Лебедь и Андрей Шебанов предприняли попытку обобщить все поступающие предложения в своеобразную «дорожную карту» – антикризисный план, следовать которому они предлагают всему турсообществу.
Страхование – только добровольное
Руководители компании «Де Визу» начали с того, что опубликовали на сайте открытое письмо. Оно очень большое, поэтому в статье мы дадим только цитаты и расскажем о ключевых предложениях.
Начнем с ответственности туроператоров. Авторы уверены, что обязательные финансовые гарантии не нужны, если выполнить ряд условий.
«Мы считаем, что страхование турпакетов на случай банкротства туроператора должно осуществляться исключительно на добровольной основе самим туристом, а страховые компании должны предложить соответствующий страховой продукт. Ведь каждый сам решает, страховать ли ему свой автомобиль или квартиру, а ведь их стоимость значительно выше! Было бы неплохо, если бы регулятор в лице ЦБ дал рекомендации по минимальному капиталу страховых компаний, допущенных к такому виду страхования, чтобы потом не упрекать туроператоров в том, что они выбрали «не ту» страховую компанию. В этом случае осознанный риск остается на стороне клиента, но с другой стороны не заставляет в принудительном порядке платить деньги тех, кто доверяет туроператору, с которым путешествовал многие годы, и не боится доверить ему свои средства. В этом случае никакие фингарантии вообще не нужны. Более того, такой вариант заставит агентства оформлять свои отношения с клиентом надлежащим образом».
Агентов – холить и лелеять
Кстати, об агентствах. Авторы предложений Алексей Лебедь и Андрей Шебанов предлагают их холить и лелеять, «ведь это тот самый малый бизнес, о котором мы печемся, и это достаточно большое количество рабочих мест по всей стране».
При этом, подчеркивают авторы открытого письма, агентам стоит отказаться от «предоставления скидок от цен туроператоров». Такой мораторий помог бы повысить рентабельность отрасли и создал бы все предпосылки для ее стабильной работы», – отмечают руководители «Де Визу». Было бы разумно, добавляют они, если бы Ростуризм высказал свои рекомендации по ограничению агентской комиссии до 10%, а предоставление повышенной комиссии можно было бы рассматривать, как конкурентную борьбу, связанную с высокими рисками для туроператора. Также было бы полезно, если бы средства массовой информации подключились к программе информирования туристов о необоснованных скидках, которые приводят к плачевным последствиям. «Было бы здорово, если бы Ростуризм вместо рекомендаций туристам не покупать дешевые туры (представляете, приходит турист в агентство и спрашивает: «Где тут у вас туры подороже?») рекомендовал бы агентствам не продавать путевки, стоимость которых ниже стоимости перелета», – отмечают авторы обращения.
В конце письма все предложения, связанные с реформированием отрасли и пересмотром взаимоотношений между игроками рынка, Алексей Лебедь и Андрей Шебанов обобщили в «дорожную карту» – своеобразный путеводитель в пучине кризиса. Если им руководствоваться, убеждены руководители «Де Визу», доверие потребителей к поставщикам туруслуг восстановится.
Дорожная карта «Де Визу»
1. «Де Визу» с 15 октября 2014 года ограничивает максимальный размер комиссии для агентов десятью процентами и призывает коллег по цеху присоединиться к акции.
2. «Де Визу» рекомендует своим агентам продавать качественную продукцию без предоставления необоснованных скидок клиентам, т. е. по ценам оператора.
3. «Де Визу» рекомендует туристам покупать туры у агентов без скидок и помнить, что дешевые туры только в мышеловке (рекомендация Ростуризма)!
4. «Де Визу» продолжает и увеличивает ежемесячные отчисления в собственный резервный фонд, который размещен в высоколиквидных и высокодоходных инструментах Сбербанка России.
5. «Де Визу» откликнется на просьбу Турпомощи о внеочередном годовом взносе после получения разъяснений о его использовании (в случае изменения законодательства).
6. «Де Визу» полностью отказывается от ценовой борьбы с конкурентами — цены на наш продукт устанавливаются исключительно из соображений экономической целесообразности и имеют целью извлечение уровня доходности, обеспечивающего 100%-ную стабильность.
7. Мы призываем агентов с осторожностью относиться к покупке турпродукта по заведомо необоснованным ценам.
8. Совместно с ведущими страховыми компаниями «Де Визу» разработает и предложит своим агентам в самом ближайшем будущем механизм расширенного страхования каждого туриста, в том числе от несостоятельности (банкротства) туроператора, в соответствии с принципами изложенными в настоящей статье.
9. «Де Визу» расширит объемы перевозки клиентов совместно с национальным перевозчиком «Аэрофлот», предлагающим в этом сезоне уникальные условия работы, защищающие интересы российских клиентов.
10. «Де Визу» предлагает Ростуризму собрать расширенный круглый стол туроператоров для консультаций по восстановлению доверия потребителей к отрасли.
Полностью познакомиться с предложениями руководителей компании «Де Визу» можно здесь.
