Татьяна Дмитрова — о том, как Служба «БАНКО» пришла в туризм и о проектах 90-х
Свою деятельность в турбизнесе мы начали в 1996 году, после нескольких лет работы в сфере банковской информации, отсюда и название «БАНКО». На протяжении как минимум 4 предыдущих лет наша команда (в нее, помимо меня и моего мужа Александра Иванова, входило 8–10 человек) занималась сбором, анализом данных валютного рынка, распространяла их внутри профсообщества и в СМИ, комментировала тренды. Иногда в течение дня мы готовили около 40 прямых включений, была своя ежедневная программа на телеканале «2х2». Но, когда в 1995 году Центробанк впервые установил валютный коридор, интерес В2В к волатильности рубля снизился, аналитика тоже перешла в разряд повседневности, поэтому мы стали искать сферы, где пригодились бы наши наработки.
Татьяна Дмитрова
Прообраз маркетплейса
Проведя мониторинг, мы предположили, что турбизнес — наиболее близкий рынок к тому, чем мы занимались. И даже создали небольшую турфирму, чтобы почувствовать процессы изнутри. После полугода погружения окончательно убедились в правильности гипотезы и стали готовить информационный продукт — бюллетень оперативной информации BANKO Travel inform. Интернета еще не было, наши сводки мы рассылали турфирмам ежедневно по факсу.
Большинству значимых компаний этот проект показался слишком дерзким — впервые сведения о стоимости туров и авиабилетов были «опубличены», в то время как они считались некой внутренней коммерческой информацией. И главное — листинг предполагал размещение конкретных сведений о турпродукте и перевозке, без оглядки на статус и значимость игроков. Многие сочли верхом неуважения оказаться в списке менее значимых конкурентов. Но мы упрямо гнули свое, не соглашаясь на компромиссы. Тем более что заручились поддержкой руководителя одной из главных компаний турбизнеса — корпорации «Академсервис». Мы познакомились с Игорем Зворыкиным, главой холдинга, он выслушал наши идеи, посчитал их полезными, и корпорация стала «якорным» рекламодателем. Бюджет был совсем небольшим, но само присутствие столь авторитетной компании в проекте оказалось весомым аргументом для других.
После того как BANKO Travel inform начал пользоваться интересом у турфирм и количество объявлений в нем стабильно росло, мы решили сделать следующий шаг — дать рекламу в газете. Наиболее влиятельным медиа в то время считалось «Туринфо». Обратились туда, чтобы узнать расценки, на что получили ответ: «Мы не рекламируем сомнительные проекты, рассмотрим ваше предложение и решим, продавать вам рекламу или нет». Помню, меня поразила такая избирательность. Незадолго до этого мы запустили еще один проект — рейтинги популярности туроператоров. Методику разрабатывали в сотрудничестве с ВЦИОМ, нашим куратором был один из руководителей института. И мы подготовили небольшой каталог с результатами первого исследования. Так что у нас имелся свежий опыт выпуска печатного издания. И тут вместо ответа относительно перспектив размещения рекламы BANKO Travel inform в «Туринфо» мы получаем разгромную статью в этой газете о наших рейтингах. Стало понятно: чтобы развиваться в турбизнесе, придется создать собственный медийный проект, полноценный журнал, который будет интересен широкому кругу читателей, сможет честно рассказывать о событиях и станет эффективной рекламной площадкой для нас самих и всех желающих предпринимателей отрасли. В июле 1998 года был выпущен пилотный номер журнала «Горячая линия “Службы БАНКО”», а в августе — первый полноценный номер.
Трудности переходного возраста
Нельзя сказать, что наш путь в турбизнесе был простым. Например, нам предстояло пройти затяжной судебный процесс, инициированный одной из крупных компаний — ее руководство посчитало несправедливым восьмое место в рейтинге популярности, составленном «БАНКО». Несмотря на поддержку ВЦИОМа, полную прозрачность методики и данных опроса, антимонопольный комитет посчитал результат исследования рекламным продуктом. К такому выводу его специалисты пришли лишь на том основании, что около названий всех компаний списка были указаны их телефоны. В то время осведомленность участников рынка о поставщиках турпродукта была очень низкой, поэтому контакты были добавлены в справочных целях. Доказательства того, что мы не просили и не получали деньги за рекламу, в ФАС проигнорировали.
С заключением антимонопольной службы наш оппонент обратился в арбитраж и в качестве компенсации репутационного ущерба запросил сумму, равную стоимости квартир, в которой проживала наша семья и семья моих родителей. Понимая, что справедливость и в этот раз может не восторжествовать, а ставки уж очень высоки, пришлось обращаться к нашим связям в банковской сфере, мы получили в поддержку сильного адвоката, но его помощь не особенно понадобилась, суд даже не принял иск к рассмотрению.
После этого мы продолжили выпускать некоммерческие рейтинги, а компания, с которой у нас произошел конфликт, лет через 10 стала рекламодателем «Горячей линии», в сотрудничестве мы ей не отказали.
«ТурДом» с обоями
Еще один наш значимый проект 90-х — TourDom.ru. Он был зарегистрирован 23 сентября 1999 года и стал первым сайтом о турбизнесе в рунете. Название придумал мой отец, который наблюдал за нашей бурной деятельностью и, будучи человеком с чувством юмора, в шутку предложил этот вариант. А нам понравилось. Тем более что от «ТурДома» мы ничего особенного не ожидали, просто появился интернет и захотелось что-то в нем создать. С огромным трудом мы нашли программистов, готовых сделать сайт под наш запрос — концепция предполагала, что каждый раздел представляет собой комнату: Курилка, Биржа, Бистро, Актовый зал и т. п. Нам хотелось, чтобы и оформлены они были обоями, как в квартире, чтобы подчеркнуть идею: мы приглашаем пользователей поселиться в дом. Когда «ТурДом» был готов, неожиданно участие в его жизни стало для меня очень увлекательным. В то время как многие залипали в компьютерных играх, я вечерами и ночами участвовала в долгих разговорах в «Курилке». Погружение в жизнь форума открыло мне представление о том, насколько креативны, интеллектуальны и самобытны люди, выбирающие туризм своей профессией. С тех пор я, пожалуй, впервые по-настоящему ощутила свою принадлежность к турбизнесу.
