Директор OneTouch&Travel – о главном за 10 лет
В конце 2025 года туроператору OneTouch&Travel исполнилось 10 лет. За это время компания прошла путь от амбициозного стартапа до устойчивого игрока туристического рынка, выстроив широкую партнерскую сеть и сделав ставку на долгосрочные и доверительные отношения с турагентами.
О том, как формировалась философия бренда, какие есть тенденции в туристическом бизнесе, а также об итогах десятилетия, планах развития компании и грядущих мероприятиях, – в интервью с генеральным директором OneTouch&Travel Екатериной Пресняковой.
В чем особенность туроператора OneTouch&Travel и что отличает вас от конкурентов?
Наша компания является многопрофильным туроператором, и, хотя мы еще достаточно молоды, нам всего лишь 10 лет, мы смогли найти золотую середину между массовым туризмом и консьерж-сервисом. При том факторе, что у нас большие объемы продаж по разным направлениям, каждый наш партнер получает индивидуальное обслуживание. Мы дорожим нашими агентами и их туристами. Все нестандартные ситуации решаются в кратчайшие сроки в пользу наших партнеров.
Еще важной особенностью можно назвать график работы основных отделов компании – с 09:00 до 00:00 ежедневно, без выходных. Мы понимаем, что вопросы у клиентов могут возникнуть в любое время суток и решить их нужно оперативно. Для нас важно поддерживать турагентства и их клиентов на постоянной основе, и это не опция, а стандарт нашей работы: быстро, по делу и с реальной вовлеченностью. Наши партнеры знают, что команда профессионалов всегда придет им на помощь.
Мы также уделяем большое внимание обучению наших агентов, проводим различные онлайн- и офлайн-мероприятия, организуем рекламные туры от «стандартных» (Турции и Египта) до «экзотических» (Японии и Непала). Три года назад мы создали наш специальный обучающий проект – онлайн-академия по разным странам. Для наших агентств он не просто бесплатный, они имеют возможность монетизировать свои знания, успешно сдавая экзамены.
Какие есть тенденции в туристической отрасли и как они влияют на развитие компании?
За последние годы стало больше запросов на персонализированные и индивидуальные туры, которые организуются под требования конкретного путешественника. Мы стараемся быть в тренде, поэтому создаем тот турпродукт, который будет вызывать интерес как у туристических агентств, так и их клиентов. Мы видим тенденцию, что все больше туристов выбирают для своего отдыха туры с регулярной перевозкой, и именно на основании этого мы выстраиваем свой турпродукт.
Как ваша компания помогала туристам, которые находились в странах Ближнего Востока в период обострения ситуации?
Мы с самого начала держали ситуацию под контролем и были на связи с каждым нашим агентом и при необходимости с их туристами. Для нас было принципиально важно, чтобы люди не чувствовали себя брошенными в сложной ситуации.
Всем нашим туристам мы оперативно продлевали проживание, искали альтернативную перевозку, безусловно действуя в рамках закона о туристском продукте.
На данный момент мы полностью завершили работу по возврату денежных средств. С нашей стороны все обязательства перед туристами выполнены.
Сейчас многие туристические компании оказались в уязвимом состоянии: на фоне ситуации на Ближнем Востоке спрос снизился, продажи упали. Какие меры поддержки турагентов вы принимаете?
Мы понимаем, что сейчас каждому менеджеру туристического агентства особенно нужна поддержка, поэтому сделали акцент на стимулирующих акциях. Например, запустили апрельскую акцию «Счастливые пятницы» с +1% к комиссии по всем направлениям.
У нас действуют специальные предложения по Турции: бонусные ночи в подарок на собственный отдых и индивидуальный трансфер в подарок туристам при бронировании VIP-отелей на Анталийском побережье.
По направлениям Юго-Восточной Азии мы предлагаем индивидуальный трансфер в подарок на Пхукете и бесплатный групповой трансфер во Вьетнаме (Нячанг, Камрань), что делает продукт более привлекательным.
По странам Индийского океана – Мальдивам, Сейшелам и Маврикию – сейчас действует акция раннего бронирования, позволяющая предлагать более выгодные условия для отдыха, с возможностью минимальной предоплаты.
Отдельно поддерживаем агентства на старте и дарим приветственный бонус в размере 50 у. е. на первую подтвержденную заявку.
Недавно у нас завершилась очередная онлайн-академия. В этот раз она была посвящена Турции. 17 лучших учеников по результатам тестирования получили ваучеры на проживание от лучших отелей Стамбула, Анталийского и Эгейского побережья. В первую неделю августа у нас запланирована уже 3-я онлайн-академия по Мальдивским островам. А 25 августа пройдет большая конференция и воркшоп – Travel Update Maldives.
Наша основная задача – дать максимум инструментов для работы и помочь агентствам сохранить продажи в текущих условиях.
Что бы вы сказали турагенту, который еще не работает с OneTouch&Travel и, возможно, даже боится?
Безусловно, выбор партнера остается за агентствами. Но мы точно знаем, что хорошо умеем делать турпродукт, у нас прекрасные принимающие компании по всему миру, мы работаем только с регулярной перевозкой и имеем команду настоящих профессионалов по разным направлениям. Абсолютно все агентства могут быть уверены, что их туристы будут в надежных руках. Мы открыты для сотрудничества, и качество нашего обслуживания всегда на уровне для всех.
Если подвести итог десятилетия, что стало главным достижением туроператора OneTouch&Travel?
За 10 лет работы мы убедились, что туризм – это бизнес про людей и, конечно же, для людей. И главное достижение для нас – это наши агентства, которые выбирают нас каждый день, наши сотрудники, которые растут вместе с компанией, и наши партнеры, которые доверяют нам.
Мы с самого начала строили OneTouch&Travel как компанию, где каждый наш партнер чувствует опору, где можно задать вопрос и получить быстрый ответ, где не перекладывают ответственность и не исчезают в сложные моменты.
От туроператора, где изначально основным направлением была Турция, мы выросли в многопрофильного туроператора, и сейчас в наш топ стран по продажам, помимо Турции, входят Мальдивы, Таиланд, Вьетнам, Индонезия, Китай, Египет, страны Ближнего Востока (до текущей ситуации) и страны СНГ. Также мы видим тенденцию прироста по Маврикию, Сейшельским островам, Японии, Шри-Ланке, Индии и другим направлениям.
Мы заметили, что туристов стал интересовать не только пляжный отдых, но и дополнительные эмоции и впечатления, поэтому на нашем сайте onetouch.travel появился специальный раздел «Экскурсионные программы», в котором собрано более 300 экскурсионных туров и экскурсий по разным странам.
За 10 лет рынок сильно изменился. Что было самым сложным?
Любая кризисная ситуация всегда самая сложная. Да и вообще на туризм сильно влияют любые политические веяния, происходящие в мире. Мы пережили время закрытия границ при ковиде. Но мы знаем точно, что людям необходим отдых, и туристы будут отдыхать всегда, выбирая открытые страны и доступные направления. Туристическая сфера похожа на зебру, где черная полоса всегда сменяется белой. Наша компания достойно переживает все черные полосы и показывает интенсивный рост при наступлении белых.
Каким вы видите OneTouch&Travel в следующем десятилетии?
В ближайшее десятилетие я вижу нашу компанию как фундамент надежности и экспертности на меняющемся рынке. Для нас будущее – это не про замену людей технологиями, а совершенствование мастерства наших сотрудников и партнеров в коллаборации с различными IT-решениями, основанными на опыте наших специалистов.
Мы хотим оставаться живыми, гибкими и близкими к нашим агентствам, слышать рынок, развиваться вместе с ним и создавать тот турпродукт, который будет востребован и интересен туристам. Для нас важно не просто увеличивать объемы, а строить сообщество профессионалов, объединенных общими ценностями и любовью к путешествиям.
В заключение хочу отметить, что этой осенью мы планируем провести масштабное выездное мероприятие в Турции для лучших менеджеров по туризму и лидеров продаж по итогам 2025–2026 годов. Это будет особая мотивационная поездка, где 50 сильнейших агентов получат возможность отправиться в этот тур абсолютно бесплатно, как признание их профессиональных достижений и вклада в общий успех развития туроператора OneTouch&Travel.
Реклама. ООО «Вантач Трэвел», ИНН 7736256371, erid:2VSb5y1UV9C
