Снег растаял, а претензии остались
Туроператоры завершили вывоз россиян из ОАЭ, и теперь у них появилось время разгрести претензии, в том числе никак не связанные с войной в Заливе. Например, один наш подписчик-турагент просит вернуть его клиентам 17 тыс. за ночь в отеле, которую они недополучили из-за последствий сильного снегопада в феврале, повлиявшего на вылет flydubai из Внуково.
Россияне должны были отправиться в Дубай по пакетному туру 19 февраля. Но рейс FZ-968 вылетел из Москвы только 20-го.
«При заселении в отель им заявили, что у них нет проплаченной брони. Пришлось мне звонить туроператору и разбираться. Вопрос решили. А когда мои клиенты в день отъезда из отеля хотели продлить номер за счет неиспользованных первых суток, им отказали», – рассказала турагент путешественников. Туристы предъявили претензию туроператору, потребовав вернуть деньги.
Но им отказали: «Рейс flydubai был задержан почти на сутки по метеоусловиям – из-за снегопада в Москве. В силу ст. 120 Воздушного кодекса РФ и ст. 401 ГК РФ освобождают перевозчика и туроператора от ответственности перед пассажиром. Отель не будет делать перерасчет, так как первые сутки держал номер за туристами», – заявили представители туроператора, добавив, что выплатят клиентам только компенсацию за задержку вылета из расчета 100 руб. за каждый час просрочки.
«Такое впечатление, что они даже не читали наши обращения, а просто прислали заранее заготовленную отписку – ведь у них таких опоздавших в отели на сутки был целый самолет», – говорит турагент.
Путешественники написали вторую претензию, потребовав предоставить документ, подтверждающий позицию отеля, и пригрозили, что пойдут в суд. Ответа пока не последовало.
Каковы перспективы туристов выиграть дело, если действительно дойдет до судебного разбирательства?
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности» туроператор несет ответственность за неоказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кто их должен был предоставлять.
Туроператор ссылается на статьи 120 Воздушного кодекса РФ и 401 ГК РФ, они предусматривают освобождение от ответственности в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы. Но тогда злополучный снегопад, из-за которого все произошло, нужно признать чрезвычайным явлением. Иными словами, туроператору придется доказать, что снег в Москве в конце февраля – это редкое исключение.
Но даже если ему это удастся, обязательства по оказанию оплаченных услуг, согласно закону, сохраняются и после того, как форс-мажор закончился. И поскольку условия договора не выполнены в полном объеме, деньги придется вернуть.
«Если из-за задержки авиарейса путешествие стало короче, вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т. д.», – комментируют подобные ситуации в Роспотребнадзоре.
